6 Control de bones pràctiques de lloc web

Qualsevol persona que allotgi un lloc web popular sap probablement invertir en una eina de seguiment de llocs web amb millors resultats. Però, si bé aquestes eines poden ajudar-vos a millorar el rendiment global del lloc web, no fan tot el treball per si mateixes. Haureu d’implementar algunes bones pràctiques i la part més difícil serà esbrinar quines s’apliquen a la vostra organització.

L’eina de control de llocs web us indicarà la rapidesa amb què s’interessen les persones amb el vostre lloc web, quins camins adopten per navegar i on es produeixen errors, tant per a l’usuari com al final del lloc web. Per aprofitar al màxim aquesta informació, haureu d’entendre completament com funciona el vostre lloc web, com s’adapta el vostre maquinari a la funcionalitat del vostre lloc web i com el vostre codi impulsa les accions empresarials.

Vaig parlar amb Bharath Gowda, directora sènior del màrqueting de la indústria del servei de monitorització web d’Editors’Choice New Relic, sobre el que ha de fer la vostra empresa per assegurar-se que estigui preparat per aprofitar al màxim les dades que proporciona l’eina de control.

1. Desenvolupar una vista d'aplicació d'infraestructura

Les vostres aplicacions es basen en codi i aquest codi impulsa accions empresarials. Per exemple, quan algú busca un producte en un lloc web de comerç electrònic o si posa alguna cosa al carro de la compra, el vostre codi permet que es produeixin aquestes accions. A mesura que es canvia aquest codi, interactua amb la infraestructura de maquinari, afectant coses com la memòria i l'emmagatzematge. Aquests canvis solen trencar llocs web.

Per assegurar-vos que les actualitzacions del vostre codi no danyen o alenteixen el vostre lloc web i per assegurar-vos que esteu seguint correctament el rendiment del vostre lloc web, haureu de ser capaços de determinar el rendiment de base acceptable per a serveis de fons, codi i la vostra infraestructura de maquinari. Un cop totes aquestes coses funcionin segons el pla, Gowda us recomana que doneu un cop d’ull al rendiment general de l’aplicació. Tot funciona correctament? Bé, passem al següent pas.

2. Personalitzar APM

Si el lloc web està molt traficat o si allotja un servei web d’estil de programari, considereu desplegar alertes de gestió de rendiment d’aplicacions (APM) a més de les eines de control del vostre lloc web. Moltes eines de control de llocs web proporcionen mètriques que reflecteixen algunes de les coses que pot fer un paquet APM, però si teniu problemes de rendiment només es poden solucionar fent una anàlisi de causes arrels a nivell de codi, llavors és probable que l’APM sigui el vostre millor camí.

Però si implementeu APM o us ajusteu al que ofereix el paquet de monitoratge de llocs web actual, assegureu-vos de cavar en profunditat quan es tracta de funcionalitats, especialment d’alerta personalitzada. Com més granul·les pugueu fer les vostres alertes, més valuoses seran a l’hora de solucionar ràpidament. Una altra ajuda és l'escalada intel·ligent. Si les alertes són prou intel·ligents per iniciar-vos en l'anàlisi de problemes simplement desactivant-les, utilitzeu aquestes dades per dirigir l'alerta cap al dev amb el millor registre de correcció per a la classe de problemes concreta. Aquest procés requereix una mica de planificació i temps de cartografia de fluxos, però el resultat final pot ser un lloc web molt més resistent i un que pugui reaccionar ràpidament a problemes sobtats.

3. Feu un mapa del viatge del client

Un cop tingueu una bona idea de com se suposa que funciona el vostre lloc web, determineu com és el viatge d'un client acceptable i quants clients pot gestionar el vostre lloc web sense experimentar latència. La vostra navegació per lloc web us ajuda a generar un resultat empresarial? Les persones que consumeixen el contingut que voleu que consumeixen o es perden i es llencen pel camí equivocat?

Un cop hàgiu determinat que la navegació del lloc web funciona correctament, determineu el nombre de visitants que de manera negativa no eficaçment la navegació per llocs web. En segon lloc, executa proves per veure si es carreguen totes les pàgines. Els productes no estan al carro de la compra? La pàgina d'enviament no es carrega prou ràpidament? Aquest tipus d'informació és molt útil per comprendre el rendiment del lloc web, però també és útil per a equips de màrqueting i vendes. Al treballar amb enginyers per desenvolupar un camí de menor resistència, Gowda va dir que la vostra organització pot ajustar el lloc web de manera campanya per campanya o temporada per temporada.

4. Feu que els subteams se centrin en serveis particulars

Gowda recomana posar equips específics a càrrec de funcions específiques. Ja sabem quines seran les vostres consultes bàsiques: Quant trànsit arriba i s’espera o no? Quina és la taxa d’error? Quin és el temps de resposta?

Però, un cop tingueu una bona comprensió del funcionament de cadascuna d’aquestes coses, voldreu poder aprofundir en coses com ara les geografies, el mapa de serveis, els vostres servidors i qualsevol altra cosa que afecti el rendiment. Aquest enfocament detallat us ajudarà a abordar problemes abans que arribin a un nivell crític i us donarà una comprensió més profunda del que es pot ajustar per millorar encara més el rendiment del lloc web, va dir Gowda.

5. Construïu taulers de taula i alertes

Necessiteu un mecanisme d’alerta que us permeti tornar a l’aplicació quan esteu concentrats en altres tasques. Necessiteu alertes dinàmiques que us proporcionin context i us retornin al quadre de comandament on es produeix el problema. Alguns productes, com ara Nova relíquia, ofereixen línies bàsiques dinàmiques que s’estableixen mitjançant l’aprenentatge automàtic (ML), basat en mètriques històriques i basades en el temps per automatitzar el procés de notificacions. Per tant, la vostra línia de base serà molt més alta durant el Black Friday del que no ho serà durant els mesos fora del pic, i l'eina s'ajustarà en conseqüència.

Aquestes alertes són importants per als usuaris que no estan enganxats a la seva eina de control de llocs web, va dir Gowda. Les alertes es poden enviar mitjançant missatges de text, correu electrònic i, fins i tot, telèfon. Esperem que les alertes us proporcionin el context i la direcció suficients per tornar-vos al lloc exacte de l'eina on s'hauran de resoldre els problemes.

6. Reunir-se sovint

No espereu només que es trenquin les coses. Quan llançeu nous productes, aneu a nous mercats o us prepareu per a períodes de gran trànsit, uneix-vos amb equips de producte, operacions i enginyeria per assegurar-vos que tothom tingui coneixement del pla i estigui satisfet amb la configuració del lloc web. Gowda aconsella a les empreses que facin obligatòries les reunions anteriors i posteriors als esdeveniments, però va dir que també hauríeu d’iniciar reunions mensuals en què tothom es pugui reunir per fer el registre i respondre preguntes i preocupacions.