Revisió i valoració de Chambermaster

Gran part de les revisions de PCMag sobre programes empresarials basats en núvols són les més eficaces quan es dissenyen per a ús universal per a petites empreses (PIME) o organitzacions empresarials, però les solucions de gestió de membres són una excepció. Productes com ChamberMaster (que comença a partir de 39 dòlars al mes) són els més efectius per a casos d’ús a mida en determinats tipus d’organitzacions. ChamberMaster té una clientela molt específica: Cambres de comerç. I la plataforma està dissenyada expressament per a administradors i executius locals d'aquestes organitzacions mitjançant membres, grups, llocs web, facturació, comerç electrònic i gestió global d'operacions sense ànim de lucre.

La facilitat d’ús general de ChamberMaster, la disponibilitat de funcions basades en nivells i la funcionalitat en profunditat van caure una mica menys de les opcions d’Editors’Choices ClubExpress i Zen Planner, però, per a les organitzacions de la Cambra de Comerç que busquen una solució de gestió d’adhesions, val la pena tenir en compte algunes. Juntament amb Zen Planner, també és de les poques solucions que he provat que ofereixen aplicacions Android i iOS dedicades tant per al personal com per als membres.

Preu i suport

ChamberMaster comença a partir de 39 dòlars mensuals pel pla d’iniciació, que inclou una bona quantitat de funcionalitats bàsiques, però resulta excel·lent en comparació amb la llarga llista de funcions que obté a nivells més alts. Puc passar la meitat d’aquesta revisió discutint les funcions que feu o no aconsegueixen en diversos nivells, ja que ChamberMaster enumera literalment centenars. Però la manera més directa d’explicar-ho és que, amb el pla d’inici i el pla estàndard de 79 dòlars per mes, obteniu funcions bàsiques, i als nivells de Premier de 248 mesos al mes i a 271 dòlars per mes, s’accedeix. al tresor. El nivell de proves és l’únic que inclou accés al sistema de gestió de contingut (CMS) i els dos primers nivells també es troben en què obteniu funcions com ara comunicats de notícies, un mòdul de mapes de membres, enquestes en línia i creadors de formularis i blocs. L'emmagatzematge en núvol només està disponible en els dos primers nivells i, fins i tot, es manté a 10 GB.

Les Cambres de Comerç poden gestionar una organització perfectament funcionant en els nivells inferiors, però ChamberMaster deté les funcions de primera qualitat. Igual que amb StarChapter, és una de les raons principals per les quals el programari va perdre davant ClubExpress for Editors 'Choice. ClubExpress cobra mes a mes en funció de l’adhesió activa sense contractes a llarg termini, i no limita límits d’emmagatzematge i administradors ni reserva les funcions més noves o en profunditat per als nivells més alts. Com en la majoria de les plataformes que vaig provar, ChamberMaster també inclou una taxa d’instal·lació única que pot anar des de 600 a 7.000 dòlars. ChamberMaster explica que l’enorme variabilitat d’aquest nombre és la diferència entre proporcionar a l’organització una base de dades en blanc i deixar-les importar dades de membres i crear el seu propi lloc web i paquets de creació de llocs web de nivell superior amb formació in situ.

Tanmateix, ChamberMaster no posa cap límit a l’assistència. La companyia ofereix assistència de correu electrònic il·limitada, manuals en línia i vídeos de formació, assistència telefònica gratuïta, webinars i tallers en línia i actualitzacions de programari de forma gratuïta.

Membres, Comunicació i UX

El tauler d'administració ChamberMaster posa al vostre abast moltes funcions al vostre abast. La pàgina principal del tauler posa una gran quantitat d’informació al davant d’un centre d’estil de widget. Hi ha gràfics de línies d’adhesions i baixades de membres durant els darrers sis mesos i registres d’esdeveniments; un gràfic de membres actuals desglossant possibles, actius, cortesians, no membres i baixats; i caixes d’informació sobre propers esdeveniments i seminaris web, notícies d’actualització de programari i enllaços d’atenció al client. També hi ha una barra d’eines que s’executa a la part superior de la pantalla amb cerques ràpides i funcions d’afegiment ràpid per a un membre nou, representant, esdeveniment, publicació de treballs i, a més de botons per enviar una sol·licitud de funcions, compondre un missatge nou o visualitzar-lo. / editeu el lloc web mitjançant la funció SmartCMS (si heu pagat el nivell Pro). Des del punt de vista d’experiència d’usuari (UX), cap altra solució que he provat no m’ha proporcionat una captura completa d’informació de membres i enllaços directes a la pantalla del tauler principal com a ChamberMaster.

ChamberMaster també és més basat en funcions i orientat a les tasques que algunes de les plataformes de gestió de membres més senzilles que vaig provar, com ara 360Alumni. A la columna de navegació a l’esquerra, sempre hi ha un administrador de widgets de la llista de tasques que es pot cuidar per mantenir-se en tasca i l’empresa treballa actualment en una secció de gestió de projectes més detallada de la plataforma (encara en fase beta). El disseny del tauler d'administració i l'esquema de colors silenciats són similars al del membre de Pro en sentir-se una mica datat, però és molt fàcil de navegar. La sensació de data es compensa amb la riquesa de funcions disponibles i les actualitzacions transparents de la companyia sobre les novetats que es desenvolupen.

Les funcions de gestió de membres de la plataforma són fortes i són iguals amb els altres productes que he provat. Ingressar un nou membre és similar al procés d’afegir un nou contacte a un sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM). A part de la informació de contacte principal, també vaig poder definir els tipus de membres (personalitzables i inclouen exemples com ara els membres de Bronze, Plata, Or, Platí i President's Circle), assignar al membre un representant de la cambra i, fins i tot, fixar-nos en què Etapa de vendes actualment és el membre (és a dir, primera trucada, Segona trucada, venuda, etc.). També podeu afegir i editar camps personalitzats, i hi ha un botó per enviar-los per correu electrònic directament a través de ChamberMaster o Microsoft Outlook, juntament amb la possibilitat de combinar el membre directament en un grup.

A la secció Administració de membres del tauler, també hi ha una selecció de pestanyes que es publiquen a la part superior de la pàgina (un element de disseny consistent a tota la plataforma) que permeten als administradors visualitzar i configurar representants dels membres, veure una llista de la correspondència dels membres i la llista social. xarxes d’un membre seleccionat, visualitzeu el seu compte i facturació, visualitzen les seves estadístiques d’integració i ús i vegeu si han comprat patrocinis o publicitat o qualsevol altra tasca associada amb aquest membre. La plataforma també és autoservei, amb el Centre de Membres frontal que ofereix als membres la possibilitat de veure el seu historial de transaccions i gestionar els seus propis grups, esdeveniments, publicacions de treballs, etc. Pel que fa a la gestió individual de membres, ChamberMaster ofereix més capacitats que fins i tot ClubExpress i va ser la solució més completa que vaig provar en aquest sentit.

La funcionalitat de Grups també és senzilla. A la secció Grups, la pestanya Inici us ofereix una llista de tots els grups actuals que es poden filtrar per tipus de membre o de programa i, un cop heu seleccionat un grup, podreu accedir a fitxa general, llista i tarifes per visualitzar la informació del grup associada. És més important la possibilitat d'utilitzar aquests grups i tipus de membres per enviar campanyes de correu electrònic. ChamberMaster té un sistema de correu electrònic massiu integrat a la plataforma, però és bastant bàsic. La companyia anima les organitzacions a fer ús de les seves integracions integrades amb Constant Contact i MailChimp (aquesta darrera encara està en fase beta). Quan ChamberMaster destaca des del punt de vista de la comunicació és la seva capacitat a través de les seves aplicacions mòbils d’enviar notificacions push directament als membres, una funció no disponible en cap de les altres plataformes que vaig provar.

Esdeveniments, comerç electrònic, facturació i informes

La secció de gestió d'esdeveniments de ChamberMaster comença amb un calendari de tots els esdeveniments propers. D’acord amb el disseny UX de la plataforma, un cop heu seleccionat un esdeveniment o en creeu un amb l’assistent d’afegir ràpids, passareu per cada pestanya. Després d’introduir la informació principal de l’esdeveniment, he pogut configurar recordatoris de correu electrònic automàtics per a tots els inscrits i configurar la visibilitat de l’esdeveniment al lloc web per decidir si es tractaria d’un esdeveniment visible o destacat públicament. També podria etiquetar l’esdeveniment amb diverses categories, com ara comitè, festivals i celebracions i clubs / organitzacions i afegir imatges i ubicació d’esdeveniments, que es poden sincronitzar amb Google Maps.

La següent sèrie de pestanyes em va portar mitjançant la configuració de taxes opcionals de registre d’esdeveniments i correus electrònics de confirmació de registre. Podria establir com volia que es facturessin les taxes d’inscripció (factura i pagament, un nou rebut de vendes o bé a la porta) i també podia afegir opcions de descompte. Una cosa que em va agradar va ser la possibilitat de definir no només la llista de convidats i registrar els patrocinadors associats a l’esdeveniment, sinó que, a la pestanya Avançada, establir objectius de l’assistència total, els ingressos, el nombre de patrocinadors i els ingressos de patrocini que espero. l'esdeveniment. Això concorda amb la filosofia orientada a tasques de ChamberMaster.

Tots els honoraris d’inscripció d’esdeveniments i ingressos associats (juntament amb quotes de membres, ingressos de patrocini i vendes de comerç electrònic) formen part de la secció de facturació de ChamberMaster. Aquest va ser el més complet de tots els productes que vaig provar, juntament amb la pestanya Money "del tauler d'administració ClubExpress. La facturació i les dades financeres de ChamberMaster estan integrades amb QuickBooks i Sage 300c (abans Peachtree).

La gestió i el registre d’esdeveniments també és una de les àrees més destacades en què ChamberMaster ha actualitzat i ampliat les capacitats de la plataforma. Les noves opcions de registre d’esdeveniments us permeten personalitzar encara més els formularis d’inscripció d’esdeveniments i els paràmetres d’esdeveniment. He comprovat que ara podia vendre els articles per quota, com ara permetre vendre només 20 taules de vuit seients. Ara podeu associar diversos assistents a un únic tema de quota i reservar espai per a assistents en funció d’un article de tarifa determinat.

Ara també hi ha una opció d'esdeveniment per afegir instruccions de registre personalitzades cada esdeveniment. Aquests apareixeran a la part superior del formulari de registre i també podeu afegir un missatge de confirmació d’esdeveniments personalitzat quan creeu esdeveniments. ChamberMaster ha afegit una opció de llista d’espera per a les inscripcions d’esdeveniments, mantenint els assistents potencials a la cua per a esdeveniments de la Cambra de Comerç especialment coneguts.

La secció de facturació també s’assembla i funciona de manera similar als QuickBooks, començant al Centre de facturació amb una llista dels saldos actuals per membre, estat de membre o tipus de membre; i una llista de factures i transaccions per al membre seleccionat. També hi ha pestanyes un cop seleccionat un membre, grup, esdeveniment o llista de membres per visualitzar les factures, els rebuts de vendes, les factures pendents de pagament, els crèdits, els dipòsits i els estats associats a la selecció. Les factures per correu electrònic inclouen un enllaç per pagar directament des del correu electrònic.

ClubExpress aprofundeix una mica més amb la seva cerca dedicada de transaccions, l’activitat del compte bancari i la funció de càrregues diverses per a grups de membres. Però on ChamberMaster té el ritme de ClubExpress és als seus informes. La secció Informes de facturació és extensa; mostra una pàgina amb sis ginys d’informes diferents, que enumera de tres a nou tipus d’informes diferents a cobrar, transaccions, vendes, banca, informes executius i diverses cartes enviades (que notifiquen als membres dels pagaments, avisos de cobrament o cartes d’agraïment. al pagament). Els propis informes es poden generar en un interval de dates personalitzades, amb múltiples opcions i filtres en funció del tipus d’informe (ja sigui un informe de vendes de renovació de membres, una factura, una cancel·lació, un resum del lot o l’exportació d’entrada de diari executiu per meritació o efectiu).). Els informes es poden imprimir, exportar en fitxers CSV, Excel o PDF; o exportats a QuickBooks i altres solucions de comptabilitat integrades.

Les capacitats d’informació de ChamberMaster s’han millorat més recentment amb el llançament de Advanced Custom Report Builder. Disponible a la part inferior dreta de la navegació a l’esquerra a la pàgina del Cercador d’informes, el Creador d’informes personalitzats avançats us permet extreure més de 350 camps de la base de dades de membres quan creeu informes personalitzats i trieu entre diverses plantilles d’informes. També podeu enviar correus electrònics directament des de la finestra de l’informe, afegint campanes i xiulets de màrqueting de correu electrònic, com ara plantilles de combinació de correu personalitzables; fins i tot podeu afegir funcions de correu cargol inclosos sobres d'impressió i etiquetes, des de ChamberMaster.

A banda de la seva facturació integral, una altra àrea en què ChamberMaster se situa per sobre del paquet és en les seves capacitats de comerç electrònic. Quan vaig fer clic al mòdul de comerç electrònic del tauler de taula, es va carregar una interfície d'usuari (UI) de la Gestió de botigues. Si bé StarChapter i aMember Pro també disposen de mòduls frontals (i ClubExpress té una funció de Storefront encara està provant), ChamberMaster ofereix la interfície d'interès més madura i completa per a vendes de comerç electrònic, catalogació de productes i inventari, a més d'una gran quantitat d'eines de venda del client. informes i un motor de descompte i promoció.

ChamberMaster també integra el processament de pagaments en tots els seus nivells, però necessiteu el nivell inicial per acceptar el pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit o per compte bancari per al registre d’esdeveniments. Les tarifes de les tarifes de transacció varien segons el tipus de targeta i el nivell de subscripció i el pagament ACH està disponible per als clients dels EUA. Tampoc hi ha cap quota per configuració inicial, renovació mensual de la passarel·la, lots de passarel·la o estats mensuals. La solució de gestió de membres és la més propera al programari de comerç electrònic i les noves integracions de pagaments permeten que les organitzacions processin els pagaments mitjançant l'aplicació mòbil personal i els lectors de targetes de crèdit mòbils.

Centre de comandament de la Cambra de Comerç

ChamberMaster té la major part de solucions de gestió de membres per assolir una àmplia amplitud i capacitat de funcions, però moltes de les millors no han estat expressament recollides en la revisió. Funcions com el Cloud Drive, SmartCMS i SmartMobileCMS per configurar plantilles de disseny web responsives, la secció MarketSpace per a anuncis classificats i publicacions de treballs locals, el mòdul de mapes de membres, enquestes en línia i creador de formularis i les capacitats de blocs només estan disponibles a la Premier o Pro nivells. La capa estàndard de 79 dòlars per mes de ChamberMaster és la millor oferta per a les cambres de comerç locals que necessiten una gestió bàsica de membres, esdeveniments i facturació amb una quantitat adequada de funcions premium.

L’adhesió i la gestió d’esdeveniments de ChamberMaster són àmplies i la seva gestió de comerç electrònic i facturació és excepcional, juntament amb les seves aplicacions natives d’Android i iOS per a membres i personal. En general, és una solució més que capaç i digne de gestionar membres per a les Cambres de Comerç locals. Malauradament, moltes de les seves funcions més úniques i útils es guarden per als seus nivells premium, en cas contrari, es posaria en dubte ClubExpress i Zen Planner per a l'Editors 'Choice.