Revisió i qualificació de Clubexpress

És probable que el que no cobra ClubExpress és més important. L’empresa inclou allotjament de llocs web i no cobra en funció de l’ample de banda del lloc utilitzat, l’emmagatzematge i l’emmagatzematge de fitxers multimèdia, el nombre d’administradors o el nombre de correus electrònics enviats a través de la seva eina de màrqueting de correu electrònic incorporada. A més, la llista de correu no membre està separada de la base de dades de membres activa, una altra característica que no cobra ClubExpress. També hi ha assistència ilimitada de telèfon i de correu electrònic gratuïta tant per a administradors com per a membres, així com una pàgina de preguntes freqüents i tutorials de vídeo que guien un usuari a través de l'administració i el funcionament del lloc web de ClubExpress.

UX i Gestió de membres

La paraula operativa quan es descriu el disseny de ClubExpress i UX, tant a l'administrador com als membres, és consistència. ClubExpress inclou un munt de funcions i funcionalitats a la plataforma, però sempre he pogut navegar fàcilment pel tauler de control front-end i back-end del lloc web per trobar la configuració per a la qual estava buscant.

L’empresa ho fa amb un conjunt consistent de principis de disseny i llegendes de símbols comuns per reduir les corbes d’aprenentatge d’administració i membres amb la plataforma. La interfície d'usuari (IU) es troba de manera idèntica per a tots els mòduls d'administració; és un concepte de disseny del qual podrien haver-se beneficiat altres taulers de gestió de membres més complexos i desagradables, com els de Membre Pro i ChamberMaster (i una de les raons per les quals ClubExpress es troba damunt del paquet). La llegenda de diferents símbols és senzilla però efectiva: una icona de llapis per editar un element o secció de pàgina, una icona People per visualitzar administradors o coordinadors d’una secció determinada del lloc, una icona de targeta de visita per obtenir informació biològica dels membres i un rètol de dòlar. pels pagaments. Però el programari de gestió de membres no és massa complex des del punt de vista tècnic, de manera que tampoc hauria de navegar.

Quant a l’adhesió, bona part de la funcionalitat és autoservei després que el club o associació personalitzi com vol que funcioni el procés d’inscripció del membre. Quan vaig registrar-me a un judici de ClubExpress, vaig rebre una trucada d’un representant de suport de comptes dins de l’hora que em va demanar si necessitava ajuda. A continuació, ClubExpress us recorre una llista de verificació de configuració que correspon a cada secció important del tauler de control d’administració.

A la secció de configuració de la pestanya Persones, he pogut seleccionar quines pàgines volia aparèixer tant als assistents de registre com a renovació, quina informació és necessària i opcional i quines preguntes haureu de fer als usuaris mentre omplen els formularis. Aquest és un dels aspectes més implicats de la plataforma a configurar, però he trobat diversos tutorials de vídeo útils per a cada aspecte del tauler de control per ajudar-vos, incloent la configuració de diferents tipus de membres i quines seran les quotes anuals de cada tipus. caducitat i renovació de membres, i programar avisos de renovació per sortir automàticament per correu electrònic a intervals concrets. ClubExpress us proporciona un control complet del procés, però evita que la informació esdevingui aclaparadora per als administradors.

Una vegada establerts els paràmetres de membres bàsics, els membres poden fer molt de costat. A la pantalla de perfil de membres, els membres poden definir el seu nom d’usuari i la seva contrasenya, controlar la seva visibilitat, introduir la seva bio i penjar fotos, entrar enllaços i blocs de xarxes socials i unir-se a grups d’interès. El mòdul Interessos i els diferents grups i categories de membres són importants. Com passa amb 360Alumni i StarChapter, permetre als membres establir els seus propis interessos, unir-se a grups i comitès i classificar-se en categories és la forma més senzilla d’acumular llistes de membres orientats per a esdeveniments, donacions i campanyes de correu electrònic. Però ClubExpress dóna uns passos més enllà.

En primer lloc, hi ha opcions d’adhesió primària, secundària i terciària. Els membres primaris reben avisos de renovació i gestionen el pagament de membres. Els membres de secundària tenen els seus propis comptes, poden registrar-se a esdeveniments, participar en fòrums i comitès, i poden tenir alguns drets d’administració però no són directament responsables del compte. Els membres terciaris (normalment membres de la família) encara són a la base de dades i es poden registrar per a esdeveniments, però no tenen inici de sessió.

Això també entra en els nivells de seguretat i drets d’administració que ClubExpress us ofereix, un nivell de personalització de responsabilitat de membres més profund del que he trobat en qualsevol altre producte que he provat. En diverses pestanyes del tauler de control i mitjançant el tauler d’editor per a administradors de la part frontal del lloc, he pogut concedir capacitats d’administració a membres individuals per a grups i àrees específics del lloc. Vaig navegar per mòduls que inclouen fòrums, comitès i esdeveniments i vaig buscar el gestor de membres –que actua com un motor de cerca de bases de dades bastant avançat– per designar els membres com a administradors d’àrees particulars del lloc. ChamberMaster i 360Alumni ofereixen als administradors un control similar sobre la funcionalitat d’administració de grups, però amb gairebé cap modularitat en la delegació de l’autoritat i l’atorgament de poders de membres específics.

Esdeveniments, comerç electrònic i donacions

ClubExpress gestiona els esdeveniments i les transaccions de comerç electrònic de la mateixa manera que tota la resta: sense embuts. Mentre que les pàgines web estàndard d’esdeveniments de 360Alumni i StarChapter disposen de dissenys i botons més nets i atractius en comparació amb la visualització de la graella del calendari i la llista de desplaçament basada en icones a ClubExpress, els administradors poden afegir més estil i personalització a la pestanya Lloc web del control. Panell.

Quan creeu un esdeveniment nou, a part de la informació bàsica de data / hora / lloc, també podeu definir els detalls de registre i tarifa quant costarà i quan els assistents poden pagar, fer el seguiment de l’assistència, personalitzar el text per al botó de registre i enllaça l’esdeveniment a un compte financer específic per fer el seguiment dels ingressos. Com s'ha esmentat anteriorment, els administradors poden definir els membres com a coordinadors especificats d'esdeveniments específics. Una vegada més, mitjançant el component de màrqueting de correu electrònic de la plataforma, els administradors o els coordinadors d’esdeveniments també poden definir quins grups i llistes de membres específics de la base de dades no membres es notifiquen de l’esdeveniment.

El mòdul Esdeveniments està relacionat amb la manera en què ClubExpress gestiona totes les transaccions financeres. A la pestanya Diner del tauler de control, els administradors poden executar una cerca de transaccions en membres concrets o empreses membres, o bé una cerca relacionada amb registres d’esdeveniments, inscripcions, quotes de membres o donacions. ClubExpress també té opcions per fer el seguiment de crèdits oberts, de l’activitat del compte bancari i de les factures. Pel que fa a les donacions, el procés de donació dels membres és bastant simple. Vés a la pestanya Donacions, feu clic a un fons, decidiu quant voleu contribuir, decidiu si voleu que aparegui al vostre registre i notifiqueu a altres persones de l'associació la vostra contribució i altres opcions, com ara regals igualats o enregistrament de contribucions realitzades per altres. Els administradors poden fer un seguiment de tot això a la pestanya Diners.

Més única és la forma en què ClubExpress processa els pagaments. Els membres poden pagar en línia amb targeta de crèdit o imprimir una factura i enviar un xec. Però, en lloc d’utilitzar una passarel·la de pagament de tercers com Authorize.net o PayPal, ClubExpress es registra com a distribuïdor de pagaments autoritzat per a liquidar (ACH). L’empresa fa, igual que amb les altres solucions que vaig provar, assumir comissions de processament dels comerciants (2, 39 per cent més 20 cèntims de Visa, MasterCard i Discover, i un 3, 3 per cent més 20 cèntims per a American Express). Però el club o associació no ha de registrar el seu propi compte de comerciant tret que vulguin fer ús del mòdul d’exposició de comerç electrònic de ClubExpress. El mòdul de comerç electrònic inclou un gestor de productes d’actius físics i digitals i la possibilitat d’establir directrius d’import i tarifes d’impostos juntament amb cupons de descompte. Va igualar StarChapter per obtenir les millors capacitats de comerç electrònic que vaig provar.

Experiència de membres mòbils amb suport complet

Una de les limitacions anteriors importants a ClubExpress va ser la manca de funcionalitats d’aplicacions mòbils natives. L’empresa va abordar això el 2016 amb l’alliberament d’aplicacions mòbils de marca personalitzada per a Android i iOS que repliquen i amplien la gran majoria de les funcions d’escriptori ClubExpress fins a una experiència mòbil adaptable per a telèfons intel·ligents i tauletes.

L’aplicació per a mòbils té una quota d’instal·lació única de 100 dòlars i té un cost de 2 dòlars per membre per descarregar-los des de l’App Store o la botiga de Google Play. Cada aplicació està personalitzada per a un club determinat, de manera que per provar l'aplicació demo Northwest Balloon Club al meu iPhone, vaig cercar "Northwest Balloon Club" en lloc de ClubExpress. L’aplicació es va descarregar sense problema.

L'aplicació es presenta amb el mateix UX consistent que l'experiència d'escriptori. A la part superior de la interfície de l'aplicació hi ha un botó Inici, la mateixa icona de navegació global que l'aplicació d'escriptori que us ofereix un menú desplegable per a esdeveniments, fotos, directori de membres, aparador, etc., i després icones per a configuració, perfil, i Ajuda. Un cop connectats a un compte de membre, aquestes pestanyes i funcions funcionen exactament com ho fan a la interfície d’escriptori. No deixa de ser una experiència basada en canals en què uniu canals específics en un club per interactuar amb aquest subconjunt específic de membres i activitats mitjançant la icona del canal de la part inferior esquerra. Juntament amb Zen Planner i ChamberMaster, la nova aplicació mòbil ClubExpress fa la millor tasca per servir com a extensió natural de l'aplicació d'escriptori.

Tot i que, més enllà de crear una experiència mòbil perfecta, ClubExpress també afegeix algunes funcions específiques per a mòbils que no es veuen en les altres eines de gestió de membres que he provat; estan disponibles a la barra de navegació inferior de l'aplicació La funció opcional "Meets" utilitza geolocalització per facilitar les trobades entre els membres del canal durant un període de temps especificat. També hi ha una nova funció de "Xat", que també està disponible a l'escriptori; posa els membres del canal en un simple xat en viu. Vaig trobar que podia afegir imatges, enllaçar a un esdeveniment o inserir una enquesta ràpida al xat per organitzar fàcilment i coordinar esdeveniments. La funció Esdeveniments mòbils també em va fer l’opció de sincronitzar-me amb el meu calendari d’iPhone i afegir esdeveniments, una integració ràpida i senzilla que és indicatiu de l’experiència mòbil de ClubExpress.

Està tot integrat

ClubExpress destaca del paquet de gestió de membres, ja que simplement inclou una funcionalitat més integrada a la seva plataforma que qualsevol altre proveïdor. A la part superior de les funcions de màrqueting per correu electrònic, comerç electrònic i gestió de membres, la plataforma és una solució de programari operatiu de negocis en línia de ple rendiment. ClubExpress té un mòdul de gestió de documents i una biblioteca d’arxius, un mòdul de creació d’enquestes en línia i widgets de sondeig que s’incorporen al lloc web del club o associació. ClubExpress també ofereix informes i analítiques detallades per a cada mètrica quantificable en què la plataforma recopila dades. StarChapter és l’única altra plataforma que he provat que té integrada la gestió d’enquestes. Sense entrar en detall sobre cada tipus d’informe, la plataforma ofereix informes sobre tot, des del trànsit i la seguretat del lloc web fins al màrqueting per correu electrònic i la participació d’esdeveniments. També té una col·lecció d’informes de transaccions i factures financeres (tots exportables com a fitxer CSV, HTML, Microsoft Excel, Microsoft Word o PDF).

La plataforma també inclou integració de xarxes socials per a Facebook, LinkedIn i Twitter, i facilita l’edició de contingut del lloc web o canviar l’aspecte d’una pàgina web. A la pàgina principal del lloc web de demostració, vaig fer clic a la icona Llapis del tauler d'administració flotant per fer cada element editable i, a continuació, vaig fer clic en elements individuals per obtenir un text emergent i editor HTML HTML per fer canvis al lloc web sobre la marxa.. ClubExpress proporciona de lluny la capacitat de personalització de llocs web més ad hoc dels productes que vaig provar.

Aquesta personalització s’ha millorat encara més amb un nou mòdul d’Ad-Hoc Forms que permet a les associacions crear formularis propis per a propòsits únics, com ara un registre d’esdeveniments especials o una trucada per a conferenciants. També hi ha un nou editor de pàgina d'inici disponible a través de la mateixa icona de llapis i noves funcions d'edició a l'Editor de contingut per crear pàgines web més sensibles. La companyia també està desenvolupant un nou mòdul de col·leccionables dissenyat per a clubs que col·leccionin articles com ara cotxes, segells, etc., per ajudar els membres a classificar i compartir articles.

En total, ClubExpress té la capacitat de gestionar tots els aspectes de la gestió de clubs i associacions des d’una sola plataforma, autònoma i autosuficient, que abasta molt més enllà de la gestió estàndard de membres. És una elecció clara com una de les nostres eines de selecció dels dos editors.