Crimson Hexagon (que comença a partir de 2.000 dòlars mensuals) és una plataforma d'anàlisi de mitjans de comunicació social a escala empresarial que ofereix eines d'escolta social i identificació d'influencer dirigides als venedors de mitjans socials en grans empreses. Tant Crimson Hexagon com Editors 'Choices Synthesio i Sysomos són una oferta refinada dirigida a marques globals, capaços de proporcionar una visió profunda sobre com els consumidors veuen i interaccionen amb aquestes marques a les xarxes socials, què diuen, pensen, senten i com les empreses pot utilitzar aquests coneixements per influir en les seves decisions sobre negocis.
Acoblat contra les altres plataformes que vaig provar, Crimson Hexagon acaba a la part superior de totes les principals categories d’analítica social, des d’escoltes i anàlisis de sentiments fins a monitorització d’influencer i temàtica a través d’una sèrie d’opcions d’informe i visualitzacions de dades. Crimson Hexagon no és tan assequible per a petites i mitjanes empreses (SMBs) com Brand24 i no ofereix una plataforma combinada d’analítica i publicació com Buffer for Business o Editors’Choice per a SMBs Sprout Social. Però, de la mateixa manera que Synthesio, les seves capacitats d’analítica i supervisió exhaustives i madures estan a un nivell molt superior a les ofertes menys cares.
Tot i que algunes de les seves opcions de visualització de dades i informes tenen un avantatge respecte Synthesio i Sysomos, Crimson Hexagon no pot coincidir amb els guanyadors de l'Editors 'Choice per aprofundir en l'anàlisi de la comunitat i no ofereix el mateix nivell de mètrica del ROI empresarial, tot i que no ho és Molt enrere. Crimson Hexagon pot estar al marge de l’elecció dels editors, però els seus punts forts i el seu seguiment rendible com a plataforma d’analítica de mitjans socials empresarials mereixen ser considerada.
Fixació de preus i configuració
Els paquets introductors de Crimson Hexagon comencen a partir de 2.000 dòlars al mes i, a diferència dels diferents nivells de Brand24, s'inclouen usuaris, mencions i accés a dades històriques des del primer moment. També hi ha accés il·limitat a tallers de formació pública i al centre d’aprenentatge en línia de Crimson Hexagon. Tot i que no ofereix publicacions integrades, la plataforma té una interfície de programació d'aplicacions (API) de lliure accés per a empreses per codificar integracions personalitzades a altres serveis.
A diferència de Synthesio, que autoritza cada quadre de comandament individualment, Crimson Hexagon ofereix tres tipus de taulers diferents anomenats "Monitors" i inclou una distribució significativa en el paquet de 2.000 dòlars. Crimson Hexagon se centra en tres casos d’ús principal: gestió de marques, planificació de campanyes i efectivitat de la campanya publicitària i cadascun dels seus tipus de tauler - Monitors Buzz, Monitors d’opinió i Monitors de comptes socials- emmarquen les dades socials des d’una d’aquestes perspectives. El monitor de Buzz segueix les línies de l’escolta social tradicional, dissenyat per fer un seguiment de mencions i discussions al voltant d’una determinada conversa basada en paraules clau.
Per executar un monitor de Buzz, he afegit algunes paraules clau a la campanya #ShareACoke de Coca-Cola. Podeu introduir paraules clau mitjançant el creador de consultes guiat o utilitzar l’opció de consulta de forma lliure per escriure cerques complexes en lògica booleana. Quan activeu i desactiveu les fonts de dades, Facebook, Twitter, YouTube, hashtags d’Instagram, Google+ i (encara en beta) Tumblr es mostren com a fonts disponibles i també hi ha caselles de verificació per a blocs, fòrums, comentaris, notícies i ressenyes. Crimson Hexagon també pot obtenir dades de les populars xarxes socials internacionals, incloses Sina Weibo i VK (originalment VKontakte).
A partir d’aquí, vaig obtenir opcions per definir un interval de dates, limitar o excloure idiomes o ubicacions i afegir “interessos d’autor” per especificar més les paraules clau específics de Twitter. Crimson Hexagon és també l’única plataforma que he provat amb una opció d’habilitar resultats en temps real en lloc d’analitzar dades estàtiques. El creador de consultes és similar al de Synthesio, tot i que cap dels dos no ofereix el control granular sobre paràmetres de cerca complexos trobats a Talkwalker.
Els monitors d’opinió treballen en conjunt amb els monitors Buzz per a una representació dinàmica del sentiment de l’audiència. La configuració és similar a una anàlisi de Buzz, però amb un element afegit per configurar categories personalitzades per ensenyar l'algoritme d'aprenentatge automàtic BrightView de Crimson Hexagon, què significa un sentiment específic "Intenció de compra". El Monitor d'opinió us permet crear diferents categories i proporcionar un subconjunt de 10 a 20 publicacions per categoria per l'algoritme de rastreig, i després extrapola la mida de la mostra a la base de dades completa de publicacions per calibrar una categoria de sentiments. Podeu "Entrenar publicacions més" en qualsevol moment per perfeccionar l'algoritme de BrightView obrint la pestanya Gestiona a la part superior dreta de la interfície mentre esteu al Monitor d'opinió. El procés manual d’elecció de categories i d’elecció de publicacions representatives requereix una mica de temps, però les analítiques de sentiments personalitzats que obteniu valen la pena.
Finalment, hi ha els monitors de comptes socials. Aquests estan limitats a Facebook, Twitter i Instagram, però us proporcionen un creixement detallat, participació, audiència i anàlisis de temes de tendència en un maneig específic de Twitter, pàgina de Facebook o compte d’Instagram. És el tipus d’analítiques interiors, que comencen per les publicacions i segueixen el creixement i es generen fins a un nombre d’abast i de participació més ampli, de les quals una nova oferta com Buffer for Business només rasca la superfície. Un monitor de comptes socials també us permet fer una anàlisi completa del compte social sobre un competidor; la vostra empresa no ha de ser propietària de la presència social que rastreja el monitor. La configuració per a aquest monitor va ser la més ràpida; seleccioneu la pàgina, el compte o el gestor, escolliu un interval de dates i el monitor reuneixi en un minut o dos.
El paquet de 2.000 dòlars Crimson Hexagon us ofereix un total de 10 monitors Buzz o Opinion i 12 monitors addicionals de comptes socials. Per molts altres quadres de comandament, Crimson Hexagon pot acabar sent una opció més rendible que Synthesio o els nivells corporatius i empresarials de Talkwalker per a empreses que preveuen crear un gran nombre de taulers de control per fer un seguiment de campanyes socials individuals.
Crimson Hexagon també va llançar un nou producte separat l'any passat anomenat HelioSight, que pot fer cerques ad-hoc sense l'ús de consultes estructurades booleanes. HelioSight, una eina de cerca social per al gestor de marques o amb un comercialitzador social amb menys experiència, pot realitzar consultes complexes en un llenguatge normal i ofereix els resultats en informes visuals compartibles basats en targetes anomenats Insight Cards.
Les targetes Insight tenen resposta mòbil i es poden filtrar segons el sexe, el sentiment, la ubicació, l’interès, el llenguatge o el calendari personalitzat. Les targetes mostren resultats d’informes especialitzats com ara volum i sentiment, dades demogràfiques (sexe, edat i ubicació), mostratges principals, grans influents, publicacions més retuitejades i interessants principals i està disponible en diversos paquets de la plataforma com a analítica social afegida. capacitat.
Una suite d'eines Enterprise Analytics
Cada tipus de monitor utilitza analítiques de Crimson Hexagon per treure conclusions diferents sobre les presències socials d'un negoci, però obteniu funcions d'eines i informes similars a cada quadre de comandament. La primera mètrica que veieu en un monitor de Buzz és l’anàlisi del sentiment bàsic, presentada en un gràfic interactiu amb algunes opcions de gràfics que permeten apreciar el sentiment positiu, negatiu i neutre. És una visualització prou fina i les analítiques de sentiments bàsics són comparables a les que trobareu a Brand24 Premium, Synthesio i al sentiment bàsic de Talkwalker abans d’afegir els temes intel·ligents d’aquest paquet. Tenint en compte les categories de sentiments personalitzats i les analítiques basades en l’opinió molt més profundes que obteniu al Monitor d’Opinió, vaig trobar superflu aquest gràfic de sentiments bàsic.
El mateix passa amb la pestanya Net Sentiment més avall, tot i que almenys aquesta eina permet comparar el sentiment entre dos monitors. En aquesta nota, el conjunt d'eines de comparació és bastant important. Crimson Hexagon us permet comparar diversos monitors, que poden incloure els monitors que heu generat de les presències socials dels competidors i veure dades de cap a cap sobre la participació total, la participació de veu sobre diferents temes i el sentiment bàsic. He trobat aquestes eines de comparació més útils al Monitor d’opinió, on he pogut portar les categories de sentiment personalitzades més específiques que he creat.
La resta de la pestanya "Mètriques socials" de Buzz Monitor és bastant estàndard. Els gràfics de línies i línies de barres interactius mostren el volum de publicacions al llarg del temps a través de presències socials sobre paraules clau i temes consultats, amb una eina Fonts de contingut que traça les mateixes barres en percentatges de trànsit de diverses fonts, tot i que Twitter i en menor mesura Facebook van assumir la quota de lleó, almenys a la consulta #ShareACoke que he publicat. A la pestanya de Twitter, obteniu una llista d’usuaris amb les mencions principals, els hashtags i els retweets. Aquestes mètriques bàsiques es mostren de manera similar als monitors d’opinió i de comptes socials juntament amb la participació total.
En les seves darreres actualitzacions de plataformes, Crimson Hexagon ha millorat molt l’anàlisi de sentiments, l’anàlisi d’imatges i el reconeixement de marca basat en logotip. Una nova funció d'anàlisi de les emocions, disponible a Buzz i monitors de comptes socials, va més enllà del sentiment positiu i negatiu del conjunt analitzant emocions com ràbia, por, repugnància, alegria, sorpresa i tristesa en una publicació social mitjançant algorismes d'aprenentatge automàtic. L’anàlisi d’imatges millorada pot detectar mencions i impressions de marca en imatges, on Crimson Hexagon abans només podia realitzar anàlisis de text.
Crimson Hexagon veu clarament Twitter com el punt central de les seves capacitats d’analítica i els quadres de comandament així ho reflecteixen. Les empreses obtindran la informació que necessiten d’aquestes eines bàsiques d’escolta, però em van semblar que són les analítiques més convencionals que s’informen amb l’hexag de Crimson. Synthesio i Talkwalker proporcionen mètriques més profundes i visualitzacions d'informes més creatives en aquest departament.
Un dels àmbits en els quals destaca realment l'Hexàgon Crimson és les seves opcions de visualització de dades de paraules clau, hashtag o sentiments en una conversa social. Cadascun dels taulers de control inclou una pestanya Explora a la navegació a l'esquerra amb eines de visualització que inclouen una roda de temes, clústers, núvol de paraules i ones de tema. De la mateixa manera que les visualitzacions de Synthesio i les visualitzacions dels ecosistemes permeten un anàlisi de comunitats sense igual, les eines Explore Crimson Hexagon poden prendre el pols d’una conversa. Podeu afegir un filtre ràpid a la cantonada superior dreta per agilitzar els resultats per tipus de publicació, origen, etc.
Al meu #ShareACoke Buzz Monitor, la Topic Wheel va carregar un gràfic de paraules clau relacionades amb el hashtag, dimensionat en trossos per freqüència de publicació i enllaçar amb una llista de publicacions quan vaig fer clic en un segment. Els clústers ofereixen un gràfic animat de bombolles superposades amb els mateixos termes, mostrant quines paraules clau populars s’associen a un hashtag. La visualització de Word Cloud és igual a les que trobareu a Talkwalker i a Synthesio, tot i que em vaig trobar desitjant, com en Synthesio, que aparegués un quadre de comandament complet al voltant d’una paraula en lloc d’un enllaç a una llista de publicacions. Vaig trobar a Topic Waves una gran eina per visualitzar la popularitat de diferents hashtags al llarg del temps, en comparació entre ells amb cims i valls. Si la vostra empresa segueix les campanyes de màrqueting per a alguns productes nous, aquestes visualitzacions de paraules són una manera excel·lent de mostrar la quantitat d’exposició que obté.
L’anàlisi i la capacitat demogràfiques de l’audiència de Crimson Hexagon són igualment sòlides, destacant especialment l’eina Affinities. Les afinitats assenyalen diferents tipus de segments i grups d'interès dins dels temes o dels comptes de consulta que busqueu. Quan vaig fer clic a la pestanya, em vaig trobar buscant un gràfic de difusió de paraules clau en cercles de mida diferent, comparant la freqüència de les paraules clau en audiències específiques de l'esquerra que es mostren en gràfics amb la freqüència d'aquests temes a tot el Twitter de la dreta. És una manera d’assignar els interessos del públic que captareu amb una conversa i, a més, l’eina em permet etiquetar autors individuals per a la identificació d’influencer, per ordenar-los en grups d’usuaris per a campanyes orientades. L’eina Afinitats i la fitxa Demografia (amb edats bàsiques, raça i desglossament de gènere) no us permeten segmentar el mercat tan clarament i eficaçment com la Psicografia de Synthesio, però són eines útils iguals.
També hi ha una pestanya Autors que mostra els vostres autors socials més influents i la quantitat d’impressions que obtenen les publicacions i una fitxa de Geografia més aviat nua amb un mapa mundial interactiu de concentració de publicacions en diferents empreses. Aquestes funcions van funcionar bé i permetre l’analítica, però no tenen la creativitat ni els exercicis més profunds per competir amb els informes d’influencer més robustos i els mapes de calor globals amb la integració de Google Analytics que es troben a Synthesio i Talkwalker.
Un espai de treball per a les vostres dades socials
Més enllà dels tres tipus de monitors, Crimson Hexagon us permet arrossegar i deixar anar qualsevol gràfic o mètrica a un tauler de taula personalitzat anomenat Espai de treball. La creació d’espai de treball és il·limitada i els taulers es poden exportar directament com a presentacions de PowerPoint. Altres opcions d'exportació per a tots els gràfics d'anàlisi i informes inclouen Excel, exportació com a imatge o exportació massiva de publicacions de monitor complet. Les funcions d’alerta inclouen digestions o alertes de correu electrònic diàries basades en llindars de publicació o sentiment a un nombre il·limitat d’usuaris.
També hi ha una funció beta anomenada Segments personalitzats que permet als membres de l'equip afegir nanses de Twitter (o, per algun motiu, blocs Tumblr específics) a un grup de públic personalitzat que podeu carregar en diferents monitors per a l'anàlisi. També podeu crear un segment de seguidors d’un usuari específic de Twitter. Els segments són un altre exemple de l’èmfasi de Crimson Hexagon a Twitter. És la plataforma més capaç que vaig provar per conèixer els coneixements específics de Twitter, però també m’hauria agradat veure una capacitat beta com els segments que s’estenen a usuaris i grups socials influents a Facebook o Instagram. Crimson Hexagon i Sysomos també van ser les úniques plataformes que van sortir del seu camí per abraçar Tumblr, un enfocament intrigant per a un servei d’analítica social a nivell d’empresa, però amb un valor d’escolta social per a segments de audiència mil·lenaris clau.
He utilitzat les funcions de l’Espai de treball i el segment per accentuar la força més gran de Crimson Hexagon: l’anàlisi detallada del sentiment personalitzat disponible en un monitor d’opinió. Crimson Hexagon no posseeix l'amplada d'analítica de ROI de Synthesio relacionada amb el valor empresarial, però la seva anàlisi de sentiments és inigualable. En un Monitor d'opinió sobre el sentiment de marca per a Coors Light, l'anàlisi va desglossar el sentiment positiu i negatiu en categories com "General Positive / Beer Favorite", "Craving / Intent to Buy / Consum", "Elogiant el màrqueting i el màrqueting crític", i "Gustos Terribles / Aiguats." Cap altra plataforma d’analítica de xarxes socials vaig provar analítiques de sentiments destil·lats en dades de màrqueting com a dades directament relacionables sobre la percepció social de les marques.
En general, Crimson Hexagon ofereix analítiques excepcionals, capacitats d'escolta social i identificació d'influencer, particularment en anàlisis de sentiments de marca i visualitzacions de paraules clau / hashtag. Tot i que és un servei car, proporciona a les organitzacions a escala empresarial un panell de vidre complet per controlar la seva audiència social, marca i presències mitjançant una interfície elegant i una gran varietat de visualitzacions atractives. Quan es tracta d’analítiques més profundes al voltant de mètriques d’escolta, influencers, anàlisis de comunitats i informes de ROI tangibles, no pot coincidir amb el poder de les eleccions d’Editors Synthesio i Sysomos. Tanmateix, per a una empresa de màrqueting de marca mundial o d’empresa que segueixi diversos productes amb un ull particular per a l’anàlisi del sentiment social, Crimson Hexagon pot ser l’opció més hàbil i rendible.
