Google duplex és classista: aquí teniu la manera de solucionar-ho

Com sempre, els rumors estaven volant abans de l'E / S de Google. L’empresa canviaria la seva marca? Introduïu nou maquinari VR? En canvi, el moment més sorprenent va ser la demostració de Google Duplex.

Aquesta propera funció per a Google Assistant fa trucades en nom vostre. Però en comptes de posar-vos en la línia de parlar, pretén ser humà per tal de reservar cites, fer reserves, etc.

És horrorós.

En equitat amb Google, la seva demostració en escena a I / O va ser impressionant. En dos clips, vam sentir que l’assistent interpel·lava a un humà per reservar una cita per als cabells i fer reserves en un restaurant.

En tots dos, l'assistent hmm-ed i umm-ed com una persona real i van negociar situacions inesperades. Quan la dona que va respondre el telèfon al restaurant va dir que només acceptava les reserves per a festes grans, l’assistent va preguntar-li de manera abrupta si hi aniria amuntegat.

La veu de l’assistent era un tocat robòtic i hi va haver alguns torns inclinats a la conversa, però va funcionar. La màquina enganyava la persona.

En fer-ho, Google no només va enganyar aquestes persones, sinó que les va convertir en interfícies inconvenients. La dona del restaurant, per exemple, tenia un accent gruixut, per la qual cosa la conseqüència és que no cal que pateixis gràcies a l'experiència de tractar amb algú que pot semblar o no semblar com tu. Una màquina pot fer-ho.

Això és molt diferent del que estem acostumats a fer els assistents de veu. Fins ara, els assistents de veu han realitzat principalment tasques digitals tedioses: configurar un temporitzador, enviar un missatge de text, etc. Fins i tot quan un assistent va demanar una pizza o va trucar a Uber, ho va fer a través d’una interfície digital: va parlar amb un altre ordinador. Google Duplex adopta els empleats del servei "inconvenients" i els esborra.

Fa poc vaig acabar de veure Downton Abbey i la sèrie em va sortir immediatament al cap durant la demostració de Google Duplex. Em van recordar com "l'ajuda" es volia invisibilitzar, per sota d'escales fins a la crida. Era un món on una determinada classe de persones simplement no havia de pensar en la vida de les persones a les seves cases.

És aquesta idea antiga i classista que Google condueix amb Duplex. Que els treballadors del servei tinguin molt en compte. No se'ls ha de veure ni escoltar, ni pensar. En fer-ho, devaluem la seva feina perquè no veiem la feina ni la gent que fa la feina.

Això sense oblidar que les persones del telèfon amb Google Duplex estan preparades per fer treballs creats per Google Assistant. Per molt hàbil que fos a l'hora de gestionar les converses (i de nou, va anar molt bé), segurament hauria estat més ràpid i fàcil que un humà anomenés el lloc. Hi va haver alguns moments en què l’assistent va fumar, i va quedar clar que el treballador del servei lluitava per entendre el que estaven sentint. Per què han de lluitar contra les mancances de la parla digital?

Anar duplex

Hi ha diverses maneres en què Google podria solucionar-ho. El més senzill seria simplement que l'Assistent anunciés que és un bot. A ningú li agrada mentir, sobretot per les màquines. He rebut més que la meva bona part de les trucades de correu brossa de correu brossa i l'odi. No només perquè em perd el temps, sinó perquè una màquina em va enganyar a agafar el telèfon.

Quan la vam sentir a Google E / S, l'assistent va dir que feia la trucada en nom d'una altra persona, però podria dir fàcilment "sóc assistent digital". Però sospito molt que la raó per la qual no fa això és que Google va trobar que no funciona i que la gent penja en robots.

Aquest engany també forma part de la devaluació de l'empleat del servei parlant amb l'assistent, que no arriba a desactivar-se per parlar amb una màquina o que la seva conversa hagi gravat a Google.

Una altra manera que Google podria fer que el Duplex sigui menys brut seria que Google Assistant realitzés la trucada, però que després es connectés a una persona real al moment de la recollida. L'Assistent podria mantenir-se en línia, escoltar tranquil·lament i utilitzar les seves poderoses habilitats de l'anàlisi del llenguatge per afegir la cita final al vostre calendari. O potser podríeu tornar la trucada a l’assistent després d’haver estat resolts els detalls per recitar informació de pagament, cosa que odio fer per telèfon.

O millor encara, Google podria colpejar el guió. En lloc d’oferir Google Duplex als clients que utilitzen Google Assistant, comercialitzeu-lo com a ajudant de petites empreses. Permet que l'Auxiliar respongui a les trucades de forma gratuïta i funcioni amb els paràmetres establerts per les empreses. Arribant-ho més lluny, podria imaginar-me un futur en què el meu ajudant truca a una empresa, identifica que una altra assistent ha respost la trucada (potser amb tons d'ultrasons) i després passarà a una conversa purament digital. Però cavo.

Sigueu honrats, no sigueu dolents

Espero sincerament que Google canviï alguna cosa sobre això, perquè és realment una tecnologia impressionant. Però també és un que deshumanitza i enganya a una persona per comoditat d’una altra. Si Google pot crear una màquina que pot fer-me una cita per als cabells, ho pot fer de forma realment una solució.

Estem al punt final d'una nova fase de tecnologia del consumidor, una impulsada per l'aprenentatge de màquines capaç de comunicar-se amb nosaltres al nostre nivell. Ho sé, perquè Google en parla des de fa anys en E / S. Els robots vénen, per telèfon o en persona, i la seva introducció al món no es pot basar en l'explotació o la mentida.