Taula de continguts:
Vídeo: Google Duplex: A.I. Assistant Calls Local Businesses To Make Appointments (De novembre 2024)
Google va fer molt de soroll quan va presentar Duplex en la conferència de desenvolupadors d'E / S de maig. La tecnologia posa trucades en nom vostre i realitza tasques com reservar taules als restaurants i fer cites als salons.
Duplex va començar a publicar-se a un "petit grup" de propietaris de Google Pixel a finals de novembre; els de ciutats selectes (presumptament Nova York, Atlanta, Phoenix i la zona de la badia de San Francisco) poden utilitzar-ho a través de Google Assistant per fer reserves de restaurants, informa VentureBeat.
Les primeres impressions suggereixen que la majoria de les pors eren sobresortides. En cas contrari, Duplex posa de manifest els límits actuals de la IA i és més probable que frustri els usuaris i els que responen al telèfon que no pas a enganyar-los a pensar que és un humà real.
Un inici reticent
De moment, Duplex només pot fer reserves per a festes de fins a 10 persones (no hi ha celebració de post-temporada per al vostre equip de bàsquet, ho sento). Però aquest llançament conservador és una bona jugada.
El duplex es basa en l'elaboració i generació de processament de llenguatges naturals (NLP / NLG), un dels dominis més complicats i més difícils de la intel·ligència artificial. A diferència de la classificació d’imatges i el reconeixement de veu, tasques en què la IA ha aconseguit un rendiment a nivell humà, la PNL encara presenta molts obstacles per a les aplicacions d’intel·ligència artificial. L’aprenentatge profund, que s’ha convertit en la tècnica d’IA més popular dels darrers anys, pateix diferents restriccions que restringeixen el seu ús a tasques específiques. És per això que l’aprenentatge profund del llenguatge humà és encara molt limitat.
Aquests límits també s'apliquen a Duplex, sense importar el que sembli un ésser humà. Si s’ha entrenat per fer reserves de restaurants, això és l’únic que farà. No podrà reservar un hotel ni trucar a un taxi. Tampoc pot implicar converses significatives i, tan bon punt un interlocutor abandona la pista específica per a la qual s’ha format el Duplex, actua de manera inesperada. Per evitar-ho, Google rep l’usuari mitjançant una sèrie de preguntes pas a pas per reservar una reserva de restaurant, tal com es mostra en aquest vídeo.
El procés té una durada aproximada d’1, 5 minuts, probablement més llarg del que trigaria a fer la trucada. En un futur, Google podria millorar Duplex fins al punt que pugui aprendre els seus hàbits i ajudar-te a reduir el procés. Però, de moment, el conducte estricte que travesses té per objectiu assegurar-vos que no digueu quelcom que Duplex no entén, un altre testament dels límits de les tecnologies actuals de l'AI.
També es poden presentar problemes al final de la recepció de l'experiència Duplex. Per exemple, si un treballador que interactua amb Duplex comença a parlar sobre alguna cosa que no té relació amb la reserva d'una taula, és probable que la resposta de l'assistent de Google sigui confusa per a aquesta persona.
En aquest sentit, Google també ha pres una altra decisió correcta. Al començament de la trucada, Duplex declara al receptor que està parlant amb un agent de la IA.
Google va afegir aquest petit detall després que s'enfrontés a una reacció després de la presentació inicial de Duplex, en la qual semblava que l'AI estava enganyant a les persones que responien a les seves trucades per pensar que estaven parlant amb un humà. Però, donada la limitació de l'AI a realitzar converses obertes, aquesta declaració també serveix per avisar el receptor de la trucada perquè la conversa estigui centrada en els detalls que importen.
Per exemple, un recepcionista sabria idealment que no serviria de res per a la persona que truca o fer preguntes com si el client estigui celebrant un aniversari o si és una ocasió especial. De moment, Duplex no s'ha format per aquest tipus de situacions i no podrà participar en aquestes converses.
Enlloc del lloc
El lent desplegament de Google de Duplex és un recordatori que l'AI no es converteix en cap tipus d'ésser senzill que pot pensar i actuar com els humans. També ajudarà Google a adoptar un enfocament mesurat per ampliar la tecnologia, recopilar dades d’usuaris i examinar errors i defectes abans d’expandir la base d’usuaris.
Una altra raó per limitar la disponibilitat de Duplex és que Google també està utilitzant operadors humans per acostar-se i tenir cura de situacions que la IA no pot gestionar. Tant de bo, a mesura que la tecnologia evolucioni, es farà menys confiant en els operadors humans i podrà gestionar qualsevol tipus de conversa pel seu compte. Si no ho fa, Google es convertirà en una de les empreses que contracten operadors humans per compensar les deficiències de la seva IA.
- Com entrenar l'Alexa d'Amazon per reconèixer la vostra veu Com entrenar l'Alexa d'Amazon per reconèixer la vostra veu
- 4 raons per no tenir por a l'aprenentatge profund (encara) 4 raons per no tenir por a l'aprenentatge profund (encara)
- Google Duplex és classista: A continuació, es mostra com solucionar-ho Google Duplex és classista: Aquí es mostra com solucionar-ho
Un altre possible resultat és que la gent aprendrà a afrontar les diferències entre parlar amb un humà real i una IA que sembli un ésser humà. Atès que Google se centra actualment en les reserves, és probable que això passi. Al cap i a la fi, els restaurants, salons, hotels i altres empreses que reben trucades Duplex tenen un incentiu per estar còmodes parlant amb els ajudants de l'AI: no volen perdre clients.
El 2016, Facebook va llançar M, un ajudant de la IA que suposadament podia realitzar una àmplia gamma de tasques. Igual que Duplex, M es va posar inicialment a disposició d'un públic limitat i va comptar amb el suport d'operadors humans. M se suposava que cada cop es confiaria amb els assistents humans a mesura que Facebook va incrementar l'adopció. El 2018, Facebook va tancar M perquè no va assolir els seus objectius.
El projecte Duplex de Google és similar al de M en molts aspectes. El Duplex acabarà ampliant-se a altres àrees, quedant limitat a les reserves de restaurants o acabarà com M? El temps ho dirà.
