Ressenya i qualificació de Voip al Jive

Per no confondre’s amb la xarxa social empresarial de Jive Software, Jive Hosted VoIP (19, 95 dòlars per usuari al mes) és un sistema fàcil d’utilitzar de veu sobre IP (VoIP) per a petites i petites empreses (PIM). La premissa és senzilla. Connecteu els telèfons a Internet, configureu el sistema mitjançant un portal web i, voilà ! El vostre sistema de VoIP empresarial està completament en funcionament. Jive ofereix a les pimes totes les funcions bàsiques de trucades juntament amb algunes opcions avançades, com ara números de conferències i serveis de fax virtual. És senzill i senzill d’utilitzar, i la companyia ha llançat recentment una interfície d’usuari (IU) totalment redissenyada juntament amb noves funcions com un editor de pla de marcació visual. Els editors Choice RingCentral ofereixen encara més profunditat de funcions i integracions sense tants costos addicionals per a funcions premium, i el nostre consumidor d’Editors Choice Skype és una opció més assequible i assequible per a l’ús quotidià personal de VoIP personal. No obstant això, Jive Hosted VoIP és una oferta madura que allibera funcions i capacitats noves en un clip saludable.

Quan es tracta de preus, Jive Hosted VoIP es desglossa en algunes ofertes de productes. Jive Voice, que inclou totes les funcions de trucada principal i VoIP, comença a partir de 19, 95 dòlars per usuari al mes, cosa que es compara amb el preu de RingCentral de 24, 99 dòlars per usuari al mes pel seu pla estàndard. Un seient Jive Voice us permetrà accedir bàsicament a la videoconferència en format HD de punt a punt a Jive Video, però per a una llista de safareig de funcions de vídeo premium com ara xat, compartició de contingut, interoperabilitat SIP i identificació activa de altaveus, necessitareu poneu-vos en contacte amb Jive Video Pro, que costa un import addicional de 58, 95 dòlars mensuals per llicència de sala, és a dir, el nombre de sales de conferències virtuals que teniu disponibles. Jive Contact Center, que afegeix una àmplia gamma de funcions de gestió i informes en temps real, com ara els informes de resum de les cues i d’agents, així com una interfície en directiva “wallboard”, costa 99, 95 dòlars més per compte al mes.

Configuració i interfície

El registre de Jive Communications és ràpid i la companyia treballa estretament amb clients potencials per aconseguir que es configurin i funcionin. Després d’inscriure’ns, vam obtenir els tràmits rellevants per correu electrònic, inclosa una sol·licitud per transportar un número de telèfon existent o afegir nous números, així com un full de pressupost amb les nostres dades de pagament completes. Un cop activat el nostre compte, vam rebre un avís de compliment de Jive amb la informació rellevant.

El servei ens permet transferir un número de telèfon existent, sol·licitar un número gratuït i sol·licitar números individuals per a cada usuari. Un cop el compte estigui actiu, podeu crear extensions, assignar grups, definir cues de trucades, configurar el vostre assistent de trucades i configurar moltes altres coses, totes a la interfície web, fins i tot si encara no heu configurat els telèfons. L'atenció de trucada és el missatge automatitzat que escolten els clients quan truquen per primera vegada al número de l'empresa. Després de configurar-lo, hem creat regles per al desviament de trucades, l’emmagatzematge de correu de veu, l’encaminament de trucades i el bloqueig de trucades, entre altres coses.

Un cop el sistema estigui preparat, se'ns va animar a programar una trucada de configuració amb l'equip d'assistència de Jive. Es tracta de la formació dels usuaris i del suport tecnològic parcial, i al principi ens vàrem inclinar a saltar-la del tot. Tot i així, estem contents d’haver passat pel procés, perquè el procés d’embarcament de Jive és molt profund. Hem parlat de diferents escenaris de casos d’ús i tipus de funcions que hauríem de considerar, atès el nostre entorn. El personal d'assistència tenia coneixement, i els clients amb experiència en telefonia limitada apreciaran el temps que Jive dedica a ensenyar-los sobre el seu sistema. Fins i tot els administradors bastant experimentats trobaran el procés útil ja que modificen les noves regles de trucada durant aquest procés.

Com RingCentral, Jive ven telèfons amb el programari adequat ja instal·lat, cosa que fa que només es tracti de connectar-los, deixar que el servei al núvol detecti les adreces IP i assigneu la resta de paràmetres de configuració als telèfons. Vam intentar utilitzar telèfons que ja havíem de veure com funcionava aquell procés i vam descobrir que els telèfons que teníem eren massa vells per poder-los suportar. La interfície d’aquest conjunt de configuració és molt senzilla, és senzill trobar la unitat en un quadre desplegable i associar-la a una extensió creada prèviament. El sistema té cura de la resta. L’equip d’assistència de Jive també ens va proporcionar instruccions pas a pas molt detallades per a marques específiques de manera que no hi ha cap endevinació per a l’usuari.

El nombre de tutorials web, fulls informatius PDF, vídeos i documents de referència disponibles com a wiki pot ser una mica aclaparador, però realment hi ha una resposta a totes les preguntes que pugui tenir un usuari.

Com passa amb RingCentral, les empreses que canvien a PBX allotjat des d’altres serveis o des d’una plataforma local només haurien d’anar amb els telèfons preconfigurats directament de l’empresa. Si bé és possible passar per la interfície i configurar dispositius (compatibles) de forma manual per a cada usuari, pot resultar molestament ràpidament quan el sistema pot fer tot això automàticament. N’hi ha prou de llançar els telèfons més antics a eBay o bé reciclar-los i comprar els telèfons preconfigurats, que van des del preu des dels 169 dòlars Yealink W52P fins als 299 dòlars Polycom VVX-500.

La interfície està ben dissenyada i responsiva, i l'antic quadre de comandament datat de Jive s'ha substituït per una nova experiència. A la part superior hi ha uns enllaços ràpids en forma de grans botons verds que us porten directament a usuaris, dispositius, números de telèfon, línies, plans de marcació i maquinari. Al costat esquerre es troba una altra barra de navegació amb enllaços per accedir al vostre tauler, grups d’usuaris, filtres de trucades, etc. L’URL de la interfície té el nom d’empresa real inclòs, però és un bon toc personalitzat.

El primer que veieu quan inicieu la sessió al tauler principal, a sota dels botons, és el resum del compte i les funcions de facturació. Veureu quants números de telèfon que pagueu, qualsevol número internacional o troncs SIP, el nombre de telèfons mòbils que utilitzeu i la factura actual en funció del nombre d’usuaris registrats. A sota hi ha Alertes, que us proporciona estadístiques com a línies no disponibles, és a dir, dispositius que es proporcionen provisionalment però no es registren a usuaris. El control de l'ús és important per optimitzar els vostres seients i despeses, a més de protegir les vostres comunicacions VoIP, i per redissenyar el tauler i la interfície d'interès, Jive posa aquesta informació al capdavant i al centre.

Funcions i informes de trucada

Per als administradors, el tauler d’informes proporciona una gran quantitat d’informació, com ara la quantitat total de minuts utilitzats i el nombre de trucades realitzades. Una de les millors funcions d'informació és un mapa que mostra el volum de trucades i minuts de cada estat nord-americà. També podeu aprofitar per veure l’activitat per número de telèfon o extensió i, fins i tot, veure els volums de trucades de cadascuna per a dates concretes. Es tracta simplement de fer clic a l’extensió per visualitzar o descarregar els registres de trucades complets amb els números que es truquen i la durada de cada trucada. Hi ha un munt d’informes disponibles, però no hi havia una manera de modificar els gràfics del tauler per personalitzar-los. El complement del Centre de contactes pot reforçar aquesta capacitat amb informes en temps real més profunds, però amb informes de dades disponibles, incloent informes del dia per a totes les extensions i números, mapes de calor basats en geografia i registres de detall de trucades (CDRs) que es poden descarregar. Es pot filtrar per recompte de trucades, hora del dia, durada, informació d'encaminament o geografia. Hi ha molta potència en les funcions d'informes de base.

Jive també ha desenvolupat una nova vista d'amfitrió per als administradors per supervisar les conferències d'àudio. A la pestanya Conference Bridges, els administradors poden editar detalls de la sala de conferències com ara números d’extensions i PIN, i opcions d’experiència d’usuari (UX), com si la sala anunciarà nous participants, si hi haurà una sala d’espera, etc. La conferència d’àudio visual. el tauler de control tracta la conferència d’àudio similar a la manera en què Skype i Skype for Business tracten la gestió de videoconferències. Ara, aquesta vista només està disponible per a administradors i amfitrions de conferències, però Jive va dir que es troba al full de ruta per als usuaris finals.

Excavant les opcions de configuració, primer hem creat usuaris i després hem assignat dispositius disponibles. L’assistent de combinació ens va permetre introduir la informació del telèfon i associar-la amb un nou usuari alhora, però el procés general va ser crear usuaris i després assignar-los. Jive ens va permetre establir regles de trucada com sonar tots els telèfons d’un grup simultàniament o una jerarquia per sonar de manera seqüencial diferents números fins que finalment algú el va recollir. Si algú va trucar a l’extensió correcta, vam poder fer sonar el telèfon mòbil.

La gravació de trucades amb Jive requereix que configureu un espai d'emmagatzematge independent. En comparació, l'enregistrament automàtic de trucades de RingCentral és simplement una funció integrada. Amb les empreses Jive s’haurà de configurar un compte S3 (Amazon Secure Simple Storage) per proporcionar-ho i proporcionar el codi d’accés d’Amazon Web Services per utilitzar l’emmagatzematge remot. Totes les trucades mitjançant la gravació de trucades s’emmagatzemen al compte al núvol d’Amazon. Puc veure per què Jive es queda al marge del negoci d’emmagatzematge, però aquesta funció és molt limitada i la gravació de trucades és una característica bastant bàsica.

El monitoratge de trucades, en canvi, inclou diversos modes. El control de trucades permet controlar una trucada actual en qualsevol extensió o línia sense interrupció de trucada ni intervenció. El mode espia permet al monitor entrar una conversa existent en silenci sense interrompre la trucada en curs. Ni l'agent ni la persona que truca és notificada sobre la presència del monitor. El mode Whisper permet al monitor parlar amb l'agent mentre roman invisible i silenciós per a la persona que truca. Aquesta és una característica especialment útil quan s’entrena un nou agent en trucades entrants. Finalment, el mode Barge permet al monitor unir-se a una conversa en curs entre dues parts, sent escoltat per totes dues.

També ens ha semblat molt fàcil crear regles d’encaminament de trucades, i aquest és l’aspecte més fort del portal de gestió. Jive va anar amb una eina de mapeig visual, que anomena l'Editor del pla de marcació, en la qual els usuaris arrosseguen i deixen anar les caixes (que representen usuaris i extensions) a la pàgina de creació de regles. RingCentral ha afegit recentment una eina d’encaminament i arrossegament visual similar. Connectar quadres a la interfície Jive amb fletxes i afegir regles de prioritat és un procés molt intuïtiu. Jive és l’única plataforma de VoIP que vam provar amb aquest nivell de personalització visual en el mapatge de fluxos de trucades. L'editor us ofereix la possibilitat de planificar exactament cap a on aniran les trucades entrants amb elements com ara temps d'espera, assistents automàtics, caixes de correu de veu, clips de so, grups de trucades i nodes d'identificació de trucades modificats. Es poden definir diferents patrons de trucada per adaptar-se a les hores de treball variables, després de les hores o les vacances. Jive també ha afegit la possibilitat de clonar plans de marcació.

Jive també ofereix eines detallades de control d’accés. Per exemple, podeu definir quins usuaris poden gravar nous missatges de veu, accedir al portal d'administrador, realitzar trucades internacionals, iniciar sessió al correu de veu i proporcionar dispositius nous a la xarxa. També hi ha una funció de segrest, en la qual els usuaris especificats poden escoltar en silenci les trucades en curs. El VoIP Hosted Jive pot escalar les SMB més grans, però fins fa poc s’havia de configurar cada usuari d’un en un. L’empresa ha abordat això amb funcions de gestió d’usuaris a granel més potents al voltant de la importació i la clonació d’usuaris, a més d’autoassistents no il·limitats (alias recepcionistes virtuals), directori d’empresa i característiques de l’arbre de directoris, que són més o menys estàndard en totes les ofertes de PBX. També podeu pujar fitxers d'àudio que escolliu per reproduir-los com a música de espera.

Al igual que Vonage i RingCentral, Jive també té una funció Find Me / Follow Me. Quan utilitzeu aquesta funció, Jive encamina les trucades a dispositius mòbils o a altres números externs segons sigui necessari. Altres funcions inclouen grups de trucades, que sonen un grup de telèfons al mateix temps; escalada de trucades: si un usuari no respon, el sistema truca a la següent persona de la llista i puja a la cadena de comandament; i les cues de trucada, en què les persones que diuen esperen que estigui disponible el "següent representant disponible". Jive necessitava passos addicionals per configurar l'enregistrament de trucades i mancaven algunes altres funcions avançades presents a RingCentral.

Complements i integracions

El complement de Jive Video és similar a Skype. Podeu iniciar una videoconferència des del client o navegador, i unir-vos a través del telèfon VoIP, telèfon mòbil o punt final SIP. Hi ha pestanyes al capdamunt per als administradors per gestionar la reunió, la programació i la configuració actuals. Programació i reunió convida a la sincronització amb Microsoft Outlook i Google Calendar. A la videoconferència mateix, se us ofereix temes similars a Skype i altres serveis de videoconferència. Per exemple, hi ha un vídeo principal amb la identificació dels altaveus de qui parla, i els feeds per als altres participants a les miniatures més petites que hi ha a continuació. A la dreta hi ha un plafó "Roster" que mostra els detalls de la conferència i els participants, a més d'opcions estàndard com silenciar i finalitzar la trucada.

El complement del Centre de contactes us permet aprofundir en temps real en la cua i en els informes de contactes. La vista en temps real us ofereix una visió general del nombre total de contactes que hi ha actualment a la cua, inclosos els contactes assistits i no atesos (que encara no han parlat amb un agent) en gran nombre a la part superior del tauler. Feu clic a ella i vegeu gràfics en temps real, com ara els agents a la trucada i les visions històriques dels gestors per veure mètriques com ara el temps mitjà de conversa, la velocitat de resposta i els totals de resolució de contactes. Per obtenir una visió encara més brillant, podeu fer clic a "Iniciar tauler de pantalla" per mostrar una interfície en temps real i orientada al gràfic dissenyada per a que un centre de trucades es publiqui a la pantalla principal perquè tothom pugui veure a l'oficina. Contact Center no és certament un complement addicional necessari per a l'ús típic de VoIP, però pot proporcionar un valor rellevant per a les PIME amb un personal d'atenció d'atenció important basat en un centre de trucades.

Al front d’integració, Jive ha habilitat una funcionalitat molt més profunda dins de Google Chrome. Ara hi ha una funcionalitat de clic per trucar des del navegador, així com una vista de configuració a Chrome on podeu gestionar el dispositiu des del qual esteu operant, les notificacions de trucades entrants basades en el navegador i les finestres emergents. La integració de Chrome pot funcionar en conjunt amb el Jiveweb, la nova interfície de telèfons mòbils basada en la web. Jiveweb us permet cercar i marcar extensions des de la interfície web amb funcionalitat de clic per trucar per funcionar com a telèfon mòbil a través del web. Jiveweb també inclou funcions com ara la transferència de trucades de veu i de veu i està inclòs a Jive Voice sense cap cost addicional. Quan vam provar la funció, Jiveweb encara es trobava en una versió beta completa, però des de llavors s'ha llançat a tots els usuaris.

Hauries de viure?

Si una SMB estableix una plataforma de VoIP per primera vegada o comença de nou i es desferà del sistema local, val la pena dedicar-se a l’hora d’avaluar una plataforma allotjada abans de comprar. Jive Hosted PBX és fàcil de començar i ofereix als administradors una selecció de funcions avançades per millorar el seu conjunt de funcions bàsiques. Ens ha agradat Jive Hosted VoIP, especialment la seva interfície gràfica per definir les regles de trucada. Encara recomanem Editors 'Choice RingCentral per aprofundir en les funcions de VoIP i Skype per als usuaris que busquen principalment funcions de videoconferència, però Jive Hosted VoIP és una plataforma molt millorada amb una interfície renovada i un conjunt de funcions que val la pena tenir en compte.