Què va passar malament amb health.gov?

El primer del mes va portar accés a l'assistència sanitària a milions, però molts visitants a Healthcare.gov van ser frustrats per 404 anys i altres errors. El lloc va ser creat com un centre de compensació per a una assegurança mèdica patrocinada per l'Estat.

La setmana passada, el Comitè d’Energia i Comerç de la Casa va celebrar audiències per donar a conèixer la culpa, però encara no ha arribat a conclusions. Els servidors amb sobrecàrrega i els centres per als serveis de Medicare i Medicaid van aprofitar la major part de la calor.

Clay Johnson, el conseller delegat del Departament de Millor Tecnologia, i Harper Reed, l’antic CTO d’Obama per a Amèrica, van opinar al New York Times que no només són els fallits de la majoria de projectes informàtics a gran escala, sinó que els governs nord-americans ho són especialment. estan obligats a seguir el Reglament d'Adquisició Federal. "Més de 1.800 pàgines de publicacions jurídiques que, tot i que asseguren que les empreses que guanyin contractes governamentals, com les que es proposen per construir HealthCare.gov, són les que poden navegar millor per la normativa, però no necessàriament fan la millor feina".

I què va passar exactament? Aquí hi ha algunes respostes.

Quant de temps va trigar a construir-se? Tres anys i mig.

Qui és el responsable?

L’empresa canadenca CGI Federal és el principal contractista i té vincles amb el govern dels Estats Units mitjançant una adquisició. El 2004 va prendre el control del sistema de gestió americà vinculat al Departament de Defensa, iniciat per cinc homes que havien treballat sota el secretari de defensa Robert McNamara a les administracions de Kennedy i Johnson. CGI té un prior per fallar un lloc de salut governamental; el govern canadenc l'ha acomiadat quan no va complir els requisits en la creació d'un registre de diabetis per a la seva iniciativa d'eHealth.

Cinquanta-cinc subcontractistes també hi van participar.

Algú sabia que això passaria?

L’Oficina de Comptabilitat del Govern (GAO) havia publicat un informe al juny en què es detallava les tasques que li quedaven abans del llançament, incloent l’acabament d’un concentrador de dades i les proves.

Quant va costar construir Healthcare.gov?

Tot i que la despesa federal està documentada, no queda clar. La quantitat reportada ha passat de 70 milions de dòlars a 600 milions de dòlars. La Sunlight Foundation, una organització sense ànim de lucre dedicada a la rendició de comptes del govern, assegura que el nombre és probable a l'extrem inferior d'aquest espectre. La confusió prové de la tasca de construir Healthcare.gov formant part d’un IDIQ (lliurament indefinit, quantitat indefinida), un tipus de contracte governamental plurianual complert per molt més d’un contractista.

Què s’està fent per solucionar-ho?

El president Obama va anunciar un "augment tecnològic", un grup d’informats de Silicon Valley solia donar voltes a llocs amb problemes a la màxima velocitat, per ajudar a arreglar Healthcare.gov. L’equip està dirigit per Jeff Zients, consultor en gestió i responsable del Consell Econòmic Nacional. La Casa Blanca no ha donat cap altre nom.

Quan es farà?

No hi ha data límit. La llei de Brooks, que estableix que com més mà d'obra associada amb un projecte de programari més temps trigarà, podria entrar en joc, sospita Timothy B. Lee, un escriptor de tecnologia amb antecedents en la programació.

Healthcare.gov no és l’únic lloc governamental que ha suposat una vergonya informàtica. Feu clic per obtenir alguns altres exemples destacables.

1 efectiu per a clunkers

El sistema de rebaix de dotacions per a automòbils, conegut com Cash for Clunkers, va ser un programa d’estímul econòmic iniciat el 2009 per animar la gent a dedicar els seus cotxes per models eficients de combustible. Per facilitar el procés, es va crear un lloc per a clients i distribuïdors. En lloc de fer una bona circulació, el lloc Cash for Clunkers es va alentir quan es va produir un trànsit intens. Obama va introduir Zients, que ara supervisa la correcció de Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, que enumera els llocs de treball federals, es va renovar en un projecte de 18 mesos de durada finalitzat el 2011 que es va estavellar ràpidament. El lloc va ser obra de l'Oficina de Gestió de Personal i del Consell de Caporals de Capital Humà, que va assumir la gestió i allotjament del lloc des de Monster.com. Un contractista federal va informar d'una taxa de fallida del 71 per cent a la primera setmana i els problemes van persistir durant setmanes després.



3 Sistema de fitxers de casos FBI

El sistema de fitxers de casos del FBI se suposa que centralitzava els fitxers de casos de l'FBI perquè poguessin accedir-los i compartir-los a tot el FBI. El projecte tenia una durada de tres anys, però es va acabar, sense acabar, després de quatre. També va anar un 89 per cent sobre el pressupost, i va arribar a uns 200 milions de dòlars.



4 Sam.gov

IBM va combinar tres bases de dades en una per crear el sistema de contractació per a l'administració del servei general, Sam.gov, l'any passat. Els errors van afectar el lloc i, com a resultat, els contractes i les ordres de tasques es van alentir o es van acabar.