Revisió i qualificació de campanyes de Zoho

Si busqueu una eina de màrqueting per correu electrònic, podríeu fer molt pitjor que les campanyes Zoho (que comença a partir de 5 dòlars mensuals per a fins a 500 subscriptors). Com a part de l'ecosistema Zoho, s'integra amb moltes altres aplicacions de la companyia, cosa que és útil si feu servir aquests altres serveis. Des de la nostra revisió original, Zoho ha afegit algunes funcions noves i ha revisat la interfície d'usuari de la plataforma. Tot i que l'estructura de preus pot ser una mica més desconcertant que competidors com Campaigner i MailChimp, no deixa de ser una oferta molt forta, i és molt digne de tenir en compte el programari de màrqueting de correu electrònic.

Preu i característiques

Com el monitor de campanya i MailChimp, Zoho Campaigns ofereix un pla de pagament en el qual comprar i utilitzar crèdits de correu electrònic. Aquests plans comencen a partir de 6 dòlars per 250 crèdits, 80 dòlars per 5.000 i fins a 750 dòlars per 100.000 crèdits. Les subscripcions mensuals, que inclouen correus electrònics il·limitats, comencen a partir de 5 dòlars per a fins a 500 subscriptors i passen fins a 350 dòlars al mes per a fins a 100.000 subscriptors. Com MailChimp i SendinBlue, també hi ha un pla gratuït que inclou fins a 2.000 subscriptors i 12.000 missatges de correu electrònic al mes. Si necessiteu més de 100.000 contactes, podeu obtenir un pressupost sobre un pla personalitzat d'alt volum.

El registre és senzill ja que sol ser per a un servei web; requereix el vostre correu electrònic, contrasenya, nom de l’empresa i número de telèfon. També podeu optar per subscriure’s a la newsletter de Zoho. El correu electrònic de benvinguda inclou un enllaç per confirmar la vostra adreça de correu electrònic que podeu utilitzar fins a 30 dies. Un cop fet això, podreu accedir al vostre tauler, que s’organitza en quatre categories: Enviar campanyes de correu electrònic, crear la vostra llista de correu, promocionar a les xarxes socials i integracions de serveis.

Creació d’una llista de subscriptors

Podeu afegir contactes de tres maneres diferents: afegir manualment, importar o sincronitzar amb contactes de gestió de relacions amb els clients (CRM) o un altre programari que heu connectat al vostre compte. Trobareu les opcions a Integracions al tauler de control. Podeu importar des del fitxer (CSV, XLS o XLSX) o des dels fulls de càlcul de Google. Quan pengeu un fitxer, podeu designar si la gent pot inscriure’s o no al butlletí informatiu mitjançant un formulari d’inscripció al vostre lloc web o al peu de pàgina del correu electrònic.

Si teniu un butlletí de notícies amb una audiència exclusiva, podeu impedir que qualsevol persona se subscrigui a menys que s’afegeixin manualment. Per alguna raó, quan vam penjar un fitxer de Microsoft Excel, no funcionava, així que vam haver de convertir-lo en un fitxer CSV. Aleshores, cap dels camps es mapeja automàticament, ni tan sols el nom i l’adreça de correu electrònic. Tampoc vam veure una manera d’afegir camps personalitzats. La nostra petita llista es va penjar gairebé immediatament després de mapar els camps.

Configuració d'una campanya

Zoho ofereix molts tipus diferents de campanyes de correu electrònic, com ara butlletins periòdics, proves d’A / B, campanyes d’enquestes, campanyes de comerç electrònic i campanyes de xarxes socials per a Facebook, LinkedIn i Twitter. Per configurar una campanya de correu electrònic, comenceu a introduir el vostre nom i adreça de l'empresa, que apareixeran al peu de correu electrònic per complir la política antispama. A continuació, poseu el nom i la línia de l'assumpte de la campanya i especifiqueu el nom i el missatge del remitent i el correu electrònic de resposta.

També podeu personalitzar l'adreça amb els noms i cognoms dels subscriptors. Aquí, també podeu afegir el seguiment de Google Analytics (GA). A continuació, trieu el tipus de correu electrònic (HTML i text sencer, o un o l’altre) i la plantilla (importar / penjar, editor HTML o importar des del núvol) per al disseny de correu electrònic. Les plantilles estan disponibles en tres varietats: bàsica, dissenyada i intel·ligent (mòbil). Podeu emmagatzemar els vostres favorits en una biblioteca de plantilles.

Podeu enllaçar a llocs web, adreces de correu electrònic, fitxers i números de telèfon al cos del vostre correu electrònic. Tanmateix, hem tingut problemes per editar els botons i, sovint, hem acabat suprimint i afegint aquest element. Podeu suprimir fàcilment elements de la plantilla que no voleu utilitzar, cosa que és útil, a diferència de SendinBlue, que no us permet eliminar elements. L’afegit i l’eliminació d’elements es fa mitjançant arrossegar i deixar anar, que va funcionar bé la major part del temps. També podeu canviar els colors de fons, afegir taules i imatges, botons, espaiadors i molt més.

Curiosament, vam haver de tancar la finestra d’edició per enviar una campanya, cosa poc habitual. Podeu optar per enviar-lo al vostre equip de conformitat per a la seva aprovació si us preocupa els filtres de correu brossa. De fet, heu de fer-ho amb les vostres primeres campanyes per tal de poder obtenir una llista blanca. La nostra primera campanya es va aprovar en una hora més o menys, per la qual cosa no va ser un inconvenient terrible.

A més dels butlletins tradicionals, les campanyes Zoho també ofereixen resposta automàtica i fluxos de treball automatitzats. Podeu utilitzar aquestes eines per enviar butlletins basats en el comportament dels subscriptors o per a promocions de vacances i altres ocasions especials. Els fluxos de treball us permeten enviar correus electrònics de seguiment als vostres clients en el moment adequat en funció del seu comportament.

Seguiment d’una campanya

Després d’enviar una campanya, podeu fer-ne un seguiment accedint a la pestanya Informes o correu electrònic. A la primera, podeu veure totes les vostres campanyes, inclosos els esborranys. La pestanya Informes és només per a campanyes enviades i inclou enllaços a les cinc campanyes obertes més importants, a les cinc campanyes de clics principals i a les cinc principals URL.

A qualsevol de les pestanyes, feu clic al butlletí de notícies que voleu fer el seguiment i podreu veure un gràfic de barres amb codis de colors que mostra els missatges de correu electrònic oberts (verd), de rebots (vermells) i no enviats (groc clar). A sota d’això, podeu veure dades de compartició social i, a sota, un mapa d’on resideixen els vostres subscriptors. Al costat dret, podeu publicar el vostre butlletí a Facebook, LinkedIn i Twitter. També podeu aprofundir amb l’activitat del destinatari, on podreu visualitzar detalls sobre els vostres contactes i filtrar la llista per obrir, fer clic, anul·lar-vos subscripcions, etc.

Automatitza el màrqueting de configuració

Com a eina d’automatització de màrqueting, Zoho és el millor vianant. Tot i que l'eina et permet crear ràpidament campanyes de missatgeria basades en correu electrònic i en xarxes socials, no hi ha molt en la forma de brancar les campanyes. Per exemple, les vostres campanyes es portaran a terme com a creades independentment de com responen els vostres contactes a correus electrònics, trucades a acció o missatges de xarxes socials. Altres eines, com Hubspot i Pardot, permeten moure els usuaris automàticament a través d’una campanya en funció de les seves respostes, sense haver d’ajustar la missatgeria manualment. Les campanyes Zoho no ofereixen aquesta funcionalitat.

A més, Zoho Campaigns us permet accedir a només 10 informes automatitzats que estan enfocats estrictament a les campanyes individuals i no a una visió general de tot el vostre procés d'automatització de màrqueting. No podeu crear informes personalitzats, de manera que us queda enganxat al que les poblacions Zoho han poblat prèviament.

Malauradament, la integració de l’automatització de màrqueting amb Zoho CRM no proporciona als usuaris res més que el flux de dades de contacte bàsic entre eines. Amb la integració, podreu veure quins derivats han rebut comunicacions i si han intervingut en la comunicació. La sincronització automàtica entre eines és bonica, però no és com si la integració de les campanyes Zoho CRM i Zoho Campaigns us ofereix una funcionalitat impressionant que no podríeu tenir amb altres combinacions automatitzades-CRM.

Però hi ha alguns avantatges d’utilitzar Zoho com a eina d’automatització de màrqueting. El sistema no limita el nombre de campanyes que podeu crear prèviament i podeu planificar fins a 50 missatges dins d’una campanya. L'eina permet fins i tot un usuari de correu electrònic novell crear una campanya de màrqueting de correu electrònic en diversos passos en una sessió de ràpides i fàcils campanyes Zoho. També podeu crear formularis web personalitzats que es poden afegir a qualsevol lloc web, inclosos camps personalitzables que es poden connectar als vostres fluxos de treball automatitzats mitjançant etiquetes de dades. Si busqueu una eina d’automatització de màrqueting dinàmica que faci més que una gran quantitat de correus electrònics, probablement haureu de mirar cap a un altre lloc. Les opcions dels nostres editors per a l’automatització de màrqueting, HubSpot i Pardot són opcions més robustes, tot i que de preu més orientades a les empreses. Però, si només us interessa programar ràpidament missatges en un ordre cronològic, les campanyes Zoho són una opció decent.

Atenció al client

Els recursos d’ajuda inclouen guies d’usuari, pautes de distribució de correu electrònic, preguntes freqüents, bloc, fòrums, actualitzacions de funcions, seminaris, llibres electrònics, guia d’interfície de programació d’aplicacions (API) i vídeos. Tot aquest contingut es pot cercar. També podeu enviar un bitllet d’assistència en línia o trucar al seu número gratuït 24 hores al dia, set dies a la setmana (només per clients pagats). Només Campaigner també ofereix assistència 24 hores, per la qual cosa és impressionant. Per a problemes de facturació i per cancel·lar el vostre compte, podeu enviar un correu electrònic a Zoho directament.

Funcions d’actualització i funció afegida de la interfície d’interès

Des de la nostra última revisió, Zoho Campaigns ha experimentat un rentat de cara dramàtic a la seva interfície d'interès. L'eina no només va canviar la seva aparença, sinó que va canviar fonamentalment la forma en què s'utilitza la plataforma. El tauler és on passareu molt el vostre temps a les campanyes de Zoho. El tauler també es pot personalitzar per adaptar-se a les necessitats de cada usuari. Altres millores inclouen la funcionalitat arrosseguable fins als dissenys de màrqueting i camps de dinàmica (informació com a nom d'usuari)

A més de la interfície d'usuari renovada, actualment hi ha més de 125 plantilles de correu electrònic diferents per treballar i una sèrie de nous autònoms. Quan vam revisar les campanyes de Zoho, un punt clau va ser la interfície d'usuari. Ens complau molt veure que l’equip de desenvolupament de Zoho ha vestit la plataforma amb una estètica molt més maca; fa molt recorregut fent que la plataforma sigui més utilitzable.

Linia inferior

Les campanyes Zoho ofereixen moltes funcions per ajudar-vos en el màrqueting per correu electrònic i es connecta fàcilment amb altres serveis Zoho, inclòs el CRM i alguns tercers, inclòs Google Apps. És molt més agradable mirar-ho gràcies al seu renovat disseny i és fàcil d’utilitzar per arrencar.

Amb responidors automàtics i suport telefònic durant tot el dia, és una bona opció per als venedors de correu electrònic. Si voleu connectar programari de tercers com Salesforce o accedir a dissenys de correu electrònic més sofisticats, consulteu Campaigner o MailChimp.