Els primers adoptants adoreixen els seus aerodependents de poma | tim bajarin

Com a viatger seriós del món, sempre porto algun tipus d’auriculars. En aquell moment, eren els auriculars per a Sony Walkman; ara són els AirPods d’Apple.

Recentment, la meva firma Creative Strategies va fer un seguiment de l’estudi de recerca assistent de veu que vam publicar l’any passat. Ens vam associar de nou amb Experian, però vam afegir AirPods d’Apple a l’estudi, ja que la integració de Siri és una de les seves característiques clau. Hem utilitzat tots els recursos disponibles per fer el seguiment de tants propietaris d’AirPod com hem pogut i hem trobat 942 persones disposades a compartir les seves opinions sobre l’últim producte d’Apple.

La satisfacció del client

La gran història és la gran satisfacció del client; El 98 per cent dels propietaris d’AirPod estan molt satisfets o satisfets, amb un 82 per cent molt satisfets. Això marca el rècord de la màxima satisfacció d’un nou producte d’Apple; l'iPhone i l'iPad originals van tenir una puntuació de satisfacció del 92 per cent quan van arribar; Apple Watch el 2015 tenia un 97 per cent.

Si bé el nombre de satisfacció general és notable, la segona pregunta que vam fer a aquests propietaris destacava encara més. Hem utilitzat una pregunta de referència estàndard anomenada Puntuació neta per a promocions, que és la voluntat del consumidor de recomanar el producte a altres persones. Aquesta classificació es troba en una escala de 0 a 10, amb 10 que és extremadament probable que ho recomanin i 0 no sigui gaire probable que ho recomanin.

El punt de promoció net d’Apple per a Apple va tornar al 75. Per dir-ho, el número NPS de l’iPhone és de 72. Els especialistes en productes i NPS us diran que qualsevol cosa superior a 50 és excel·lent i qualsevol cosa per sobre de 70 és de classe mundial. Segons el Global Benchmark de Survey Monkey, de més de 105.000 organitzacions que han provat el seu NPS, la mitjana és de NPS de 39.

Aquest alt nivell de puntuació de promotor net em va intrigar per un altre motiu. Per preguntes de perfil, sabem que la majoria dels propietaris d’Apple AirPod entren en la categoria d’adopció primerenca i que els adoptants inicials no solen donar recomanacions elevades als productes. Els primers estudis que vam fer a Apple Watch van tenir un NPS inferior, com ho van fer Amazon Echo i Google Home. Els AirPods van trencar el motlle aquí, ja que fins i tot els crítics més durs consideraven que els AirPod estan preparats per a la corrent principal.

Vam demanar als enquestats que expliquessin breument la seva classificació i l’anàlisi de les paraules més utilitzades pels enquestats van ser: Fit, Magic, Quality Sound, convenient, Love, Good Sound i Battery Life.

Els temes generals de la secció de redacció també eren força explicatius. A la gent li va entusiasmar el procés d’aparellament d’iPhone i a molts es va sorprendre el grau de funcionament que van citar males experiències amb auriculars Bluetooth anteriors. Els primers temporitzadors també van quedar impressionats per la comoditat i la utilitat dels auriculars sense fils, mentre que d’altres van dir que els agradava els AirPods encara més del que pensaven.

Tot i que hi va haver certa negativitat a la secció de redacció, es tractava sobretot de problemes o problemes de connectivitat. Però, sens dubte, eren una minoria extrema.

Satisfacció dels elements

També hem estudiat la satisfacció del client al voltant de determinades funcions. El nombre més destacat és l’ajustament confort i segur. Hi va haver un gran debat sobre els AirPods quan van sortir que el fet de no tenir un cable significa que els farà que no s’hi quedin o la gent els perdrà fàcilment si se’n cauen. Ara podem dissipar aquest mite ja que Apple ha dissenyat un producte que s’ajusta a la majoria de les orelles de la gent i, el que és més important, s’adapta de forma segura i no recau en la gran majoria dels propietaris. Només el 4, 6 per cent dels propietaris d'AirPod que van participar en l'estudi van declarar estar insatisfets amb l'aptitud i la capacitat per adaptar-se perfectament.

Sentència del consumidor per AirPods

Per últim, a la part AirPods del nostre estudi, vam afegir algunes preguntes generals de sentiment per veure quins tipus de sentiments o emocions els consumidors van estar d’acord / no d’acord amb els AirPods. Cal destacar un parell de respostes destacades.

• El 84 per cent de les persones enquestades estan d’acord o d’acord amb el fet que l’ús d’un únic AirPod a la vegada té sentit en determinades situacions. No es tracta necessàriament d’un nou comportament si ens referim als dies dels auriculars Bluetooth per fer trucades, però sens dubte una proposta de valor addicional als auriculars Bluetooth com a categoria.
• El 88, 97 per cent dels enquestats coincideixen força o una mica amb els AirPod que coincideixen constantment amb el seu iPhone tan aviat com se'n posa un a l'orella. Si bé la fiabilitat del Bluetooth ha recorregut un llarg recorregut, sabem que molts auriculars Bluetooth al mercat tenen problemes amb el maridatge de manera constant. Aquest punt de dades suggereix que la fiabilitat d’aparellament instantani d’AirPods és bastant alta.
• El 82, 5 per cent dels consumidors voldria tenir més control sobre el seu contingut tocant els AirPods per fer coses com girar el volum cap amunt o cap avall o saltar a la cançó següent. Ara mateix, es pot fer manualment o demanant a Siri que giri el volum cap amunt o cap avall o passi a la cançó següent, però sembla desitjable tenir més control dels mitjans tocant o tocant els propis AirPods.
• El 82 per cent dels enquestats estan fortament o una mica d'acord amb els AirPod són els seus productes preferits d'Apple llançats a la memòria recent. El que fa que aquesta pregunta sigui interessant és que, encara que els nostres enquestats s’inclouen principalment a l’adopció primerenca de la tecnologia, no disposem d’un grup massiu de fanàtics de Hardcore d’Apple. Saber que fa que aquesta pregunta sigui encara més interessant. En general, els nostres enquestats consideren que Apple ha llançat un dels millors productes en molt de temps.
• El 62 per cent dels enquestats coincideixen fortament o una mica amb els AirPod que provoquen que consumeixin més contingut d'àudio (música, llibres, podcasts, etc.) que abans que fossin propietaris d'AirPods. Això és fascinant, ja que podria indicar que AirPods es converteixi en un catalitzador de més serveis d'Apple o de tercers.
• Finalment, volíem veure quant els nostres participants a l'estudi encara no eren predeterminats en els hàbits antics o no confiaven prou en els AirPods per anar completament sense fils i endurir-se els auriculars per cable. Per a sorpresa nostra, el 64 per cent dels consumidors no estan d’acord o no estan fortament d’acord que mantenen els auriculars per cable a mà, en cas que els AirPod no funcionin.