Revisió i valoració de Getfeedback

GetFeedback comença a partir de 50 dòlars mensuals per al pla professional i té una missió molt específica. No tracta de ser una eina d’enquesta en línia de tot tipus, tot i que podríeu posar-la en servei en aquest paper. L’aplicació està dissenyada principalment per obtenir comentaris de les persones que utilitzen dispositius mòbils. Té una interfície d’usuari (interfície d’usuari) destinada a atraure i atraure la participació de públics joves més orientats visualment i el programari té una forta integració amb Salesforce.com. El compromís és que GetFeedback és feble (de vegades feble) en altres àrees de recerca, com ara l’anàlisi estadística de les dades adquirides i, per tant, no és una eina completa d’enquestes en línia com el guanyador del premi Editors’Choice, SurveyGizmo.

GetFeedback té una estructura de preus de tres nivells. Totes les subscripcions de pagament (a partir de 50 dòlars mensuals per al pla professional) tenen enquestes i preguntes il·limitades per enquesta, així com encriptació de llistes de correu i exportació de dades. El nombre de respostes al mes està controlat per la quantitat que pagueu, de manera que el menys car suporta 100 respostes i el nivell superior suporta 10.000. El pla avançat (150 dòlars mensuals) afegeix la col·laboració entre equips, suport de correu electrònic prioritari i lògica avançada. Després hi ha funcions encara més avançades en el nivell corporatiu de preu per pressupost, així com un nivell molt robust dissenyat específicament per als usuaris de Salesforce.

Creació de l’enquesta

GetFeedback és molt maco. Us animem a utilitzar moltes imatges i vídeos a l’hora de crear una enquesta i el programari facilita la incorporació de logotips de l’empresa, fons temàtics i altres imatges. Els seus magnífics resultats són un avantatge important a l’hora d’ajustar les persones per respondre a l’enquesta i motivar-les a compartir les seves experiències. Tant com a mi, m’agrada l’editorial ‘Choice SurveyGizmo’, a nivell visual GetFeedback fa vergonya a SurveyGizmo.

El procés de disseny de l'enquesta GetFeedback és igualment atractiu que un dissenyador d'enquestes. Funciona com la creació d’una presentació de Microsoft PowerPoint, amb les pàgines de l’enquesta mostrades en ordre al costat esquerre i cada pregunta al centre de la pàgina. Afegiu lògica i branques a la miniatura de la pàgina, de manera que, si un enquestat respon "Sense gats" a una pregunta sobre propietat de mascotes, podeu obviar les preguntes sobre les preferències del menjar per a gats. Aquesta familiaritat de la IU facilita la creació de l'enquesta.

Algunes tasques es fan de manera molt diferent. Per exemple, GetFeedback proporciona a les preguntes de matriu una interfície d'interès única. En lloc d’un gràfic de matrius gran, cada element es mostra individualment amb el mateix conjunt de respostes. No es tracta de "quina eina és millor en general" que no és una qüestió d'adequació a la tasca. L’enfocament GetFeedback és excel·lent per a enquestes breus amb un bon grapat d’elements que calcular (per exemple, "Classifica el nostre hotel en funció de la neteja, la velocitat d’accés a Internet o la qualitat de la xocolata que queda al vostre coixí", etc.), i un a la vegada. - S'ha optimitzat una presentació puntual per a les persones que responen a l'enquesta en un telèfon mòbil. Però, si teniu una llarga llista d’opcions detallades seguides de altres 20 atributs, és difícil. Si la vostra recerca es basa en comparacions de matrius, una millor opció pot ser Checkbox Survey o SurveyGizmo o gairebé qualsevol cosa realment.

Canviar l’ordre de preguntes és tan senzill com arrossegar la miniatura de la pàgina. Si és que la vostra enquesta és curta, però si voleu moure la pregunta # 3 per seguir la pregunta # 23, tot el que arrossegueu és tediós. (Tingueu en compte que rares serien 23 preguntes en una enquesta real de valoració). Vaig desitjar algun tipus d’organització d’enquestes internes com ara carpetes que no es mostren als enquestats; aquest tipus de carpetes pot facilitar la conservació de preguntes demogràfiques en un mateix lloc, de manera que podríeu canviar d’opinió sobre quan i on presentar-les. Les eines d’enquesta en línia basades en pàgines, com SurveyGizmo, no tenen aquesta funcionalitat precisa, però, en la majoria dels casos, feu moltes preguntes com ara la demografia en grups habituals.

No hi ha cap biblioteca de preguntes preconstruïda, de manera que no podeu connectar preguntes preescrites sobre sexe, ingressos o altres articles que es fan amb més freqüència, ni tampoc no podreu desar-lo el vostre compte per a un altre temps (com ara una llista de productes de l'empresa). Tanmateix, podeu començar amb diverses enquestes pre-creades (per a comentaris d’esdeveniments, empleats, màrqueting, etc.), que també serveixen d’inspiració en el disseny. Si les necessitats de l’enquesta de feedback dels clients són típiques, aquestes enquestes pre-creades poden fer el 80 per cent de la feina per a vosaltres; només cal que connecteu el logotip de la vostra empresa, editeu el text de manera explícita sobre la darrera conferència, canvieu els noms i les fotos dels altaveus i us convé anar.

GetFeedback també és molt centrat en el mòbil. Altres aplicacions, com ara Checkbox Survey, us permeten previsualitzar els resultats per veure com es veuran en un telèfon intel·ligent o en una tauleta. GetFeedback va més enllà i us permetrà fer girar la imatge a la vista del paisatge. No us sorprendrà la manera com apareix l'enquesta. Cap altra eina ho fa millor.

Algunes coses marquen el procés de disseny. Igual que SurveyPlanet, no hi ha manera de enganxar a les respostes de selecció múltiple a granel. Totes les altres aplicacions tenen l'opció d'inserir totes les respostes en una sola fallada. Però a GetFeedback, si una pregunta té cinc respostes llargues (que vau negociar amb el vostre equip de màrqueting en un document compartit), heu de copiar i enganxar cinc vegades. Sona una cosa petita fins que haureu de fer-ho 23 vegades.

Desplegament de l’enquesta

L’obtenció de respostes és senzillament fàcil si la vostra empresa depèn de Salesforce. Apreciaràs la profunda integració de GetFeedback amb aquesta aplicació de distribució automàtica de correu electrònic (una característica que amb prou feines vaig ratllar la superfície de la prova). Si el vostre negoci s’introdueix força a Salesforce, podeu considerar WorldApp KeySurvey, tot i que és una eina genèrica de gamma alta en lloc de l’àrea especialitzada de GetFeedback.

Tanmateix, sense Salesforce, esteu bloquejats amb la distribució manual. Podeu enviar invitacions a enquestes manualment enganxant-les en una llista d'adreces de correu electrònic. No hi ha cap importació o gestió de llistes de correu CSV, de manera que serà una gran còpia i enganxa.

En cas contrari, el fet de llançar l'enquesta us proporciona un URL per compartir, i us correspon compartir-lo. Podeu incrustar l'enquesta en un lloc web, però no hi ha cap "Tweet this" ni cap altra integració en xarxes socials. Això no és un aparador de cap manera, ja que el vostre conjunt d’eines de xarxes socials és millor per gestionar i fer el seguiment de les taxes de resposta. A més, donat el cas d'ús de "sol·licitud de comentaris", és poc probable que els clients de GetFeedback sol·licitin informació pública.

Un cop iniciada l’enquesta, cada dia rebeu una actualització de correu electrònic que us indica quantes respostes s’han processat. Es tracta d'un aspecte molt apreciat, compartit per SurveyMonkey, ja que reps un recordatori constant (però no massa constant) del progrés del projecte.

Una eina de comentaris fiable

La majoria de les vegades, quan voleu comentaris, voleu resultats d’alt nivell: Quins conferenciants van ser més valorats? Els voluntaris sense ànim de lucre van rebre la formació que necessitaven? Quina probabilitat tenen els clients de recomanar-los a un amic? La manera de presentar els resultats de GetFeedback, amb percentatges sobreposats a la pàgina del qüestionari, és visualment estimulant (oh, que bonic! Notes un tema aquí?) I és fàcil de comprendre.

Però si en voleu fer més, ho sento. A diferència de qualsevol altra eina d’enquestes en línia que vaig provar, fins i tot ofertes amb qualificacions relativament inferiors com ara el programari extern eSurveysPro, Zoho Survey i SurveyPlanet, GetFeedback no té la possibilitat de reticular els resultats o de filtrar dades. Tot i que està bé per a la majoria d’anàlisis d’alt nivell, en què voleu saber quin és el “millor” o el “preferit”, la incapacitat de capbussar-se més profundament impedeix conèixer si un segment de clients té preferències diferents. Si voleu millorar la satisfacció de l’usuari segons la regió o anys d’experiència, heu d’exportar les dades (a Microsoft Excel o a un fitxer CSV) i mastegar-les vosaltres mateixos en una aplicació independent.

En definitiva, GetFeedback fa un treball lloable per complir la seva promesa de sol·licitar comentaris humans. El programari està dissenyat per fer una cosa molt bé: recollir dades de persones que probablement responen mitjançant un telèfon intel·ligent o una tauleta. Si l’objectiu de la vostra empresa a l’hora d’adoptar una eina d’enquesta en línia, és ideal per ser una elecció ideal. Però, si intenteu posar-lo en servei més enllà d’aquest rol, és possible que us decebeu.