Revisió i classificació de saltamartes

LogMeIn va adquirir Grasshopper el 2018 per donar a conèixer la seva suite de comunicacions empresarials. Grasshopper proporciona un servei de telefonia comercial que LogMeIn pot afegir a les seves plataformes d’accés remot i conferències, incloses GoToMeeting i Jive. Amb la incorporació de Grasshopper, LogMeIn ara té una plataforma de comunicacions unificades (UC) creïble, tot i que una centrada en les petites i mitjanes empreses (SMB) que busquen aprofitar algunes de les capacitats dels sistemes de "gran oficina" però sense el preu ni els requisits existents. que els telèfons mòbils o els fixos normals. Grasshopper comença a partir de 26 dòlars mensuals (facturats anualment) per la seva capa Solo, que ofereix opcions per a números locals i gratuïts, juntament amb trucades il·limitades. Tot i que això suposa una opció atractiva per a petites empreses, si sou una organització més gran o una que busqueu més aprofundiment en les vostres funcions de VoIP, haureu d’anar a buscar un altre lloc, com els guanyadors AT&T Collaborate o RingCentral, els guanyadors de la nostra elecció d’Editors.

La majoria de les solucions PBX allotjades confien com a mínim en algun lloc de maquinari al client. Pot ser que sigui un telèfons tradicionals PBX o SIP (Initiation Protocol) (SIP) que enllacen amb el servei allotjat o una combinació dels dos. Grasshopper no es molesta amb això; simplement creen una instància de programari PBX als servidors que enllaça les extensions als números de telèfon existents. No hi ha cap provisió per a telèfons SIP, PBXes existents o qualsevol altre maquinari local que no sigui un número de telèfon funcional, ni telèfons existents, inclosos telèfons mòbils, ni una bona connexió a Internet. Això significa que Grasshopper és barat en comparació amb altres serveis PBX SMB, però també és limitat un cop haureu de créixer més enllà de les funcions bàsiques de PBX.

Si aquest nivell de servei és tot el que necessiteu, el preu és bo. A banda del nivell Solo de 26 dòlars mensuals esmentat anteriorment, que inclou suport per a un nombre i tres extensions, hi ha altres dos nivells. El nivell de socis salta a 44 dòlars mensuals (que es factura anualment) i gestiona fins a tres números i sis extensions; i, finalment, el nivell Small Business proporciona fins a cinc números i admet un nombre il·limitat d’extensions per 80 dòlars mensuals (de nou, facturats anualment). És important tenir en compte que, a diferència de la gran competència, no es tracta de preus per usuari per mes, sinó de preus mensuals complets per a tot el servei.

Configuració fàcil

Configurar Grasshopper és fàcil. Seleccioneu el vostre nivell de servei desitjat, trieu fins a cinc números locals o gratuïts o porteu un número existent i esteu preparats per configurar les vostres extensions i el sistema de resposta de veu interactiva (IVR). Si escolliu números només cal que trieu entre una llista de números gratuïts o que especifiqueu on voleu que sigui el vostre número local i, a continuació, que trieu una llista desplegable. També podeu cercar un número gratuït de lliure accés.

Les extensions són simplement enllaços a altres números de telèfon, com ara un telèfon mòbil o una línia fixa. Hi ha opcions per extensió que permeten anunciar les trucades entrants com a trucada mitjançant el sistema Grasshopper. Aleshores, el sistema demana a la persona que truca un nom i torna a substituir-lo abans de connectar la trucada o, simplement, connecta la trucada immediatament prèvia resposta. Has d’escollir com funciona això per extensió. Les extensions també poden tenir restriccions de temps de trucada, com ara activa 24 hores / 24, només actives entre les 9 del matí i les cinc de la tarda de dilluns a divendres o una programació personalitzada. A més, les extensions es poden definir amb diversos números de desviament i, a continuació, es pot demanar que soni tots els números fins que contesti o que soni cada número durant un període de temps establert.

Les extensions poden definir-se d'aquesta manera per a persones individuals, per exemple, per dirigir-se a un empleat primer al telèfon de sobretaula, després al telèfon mòbil, o l'extensió es pot configurar com a extensió de departament i enllaçar-se en el sistema d'IVR (com ara "premsa" 1 per a vendes "), en la qual l'extensió 1 és una extensió de departament que sona diversos números de desviament per obtenir una trucada. Per exemple, podeu triar la detecció de trucades que realitzarà aquesta funció. També podeu habilitar la transcripció de correu de veu mitjançant el correu electrònic. Cada extensió pot tenir el seu propi missatge de veu personalitzat i, si una persona que truca deixa un missatge de veu, s'envia per correu electrònic a una llista de destinataris.

Grasshopper ofereix un directori de marcació per nom que requereix la configuració del nom i cognom de tots els usuaris vinculats a la seva extensió. Els serveis de fax electrònics estan inclosos en el preu del paquet. Si es detecta un fax entrant, es convertirà en un PDF i es enviarà per correu electrònic a una o més adreces de correu electrònic configurables.

Interfície web útil i clients mòbils

Grasshopper té una interfície web, que encara que no és tan rica en funcions allò que es disposa de reproductors més grans, com RingCentral Office, encara proporciona un accés fàcil als seus missatges de veu, faxs i registres de trucades i inclou opcions per configurar la salutació principal. Aquesta interfície serveix com a única opció d’IVR. No trobareu arbres de telefonia complicats disponibles aquí. En el seu lloc, serà "Marqueu 1 per a vendes, marqueu 2 per a assistència o marqueu el 8 per al directori de marcació per nom". Hi ha una opció per reproduir el missatge, transferir la trucada a una extensió o desconnectar si no hi ha cap entrada de trucada.

Amb la confiança de Grasshopper en altres línies telefòniques per a una comunicació real, la marcació sortint des d'una línia fixa pot ser complexa. Tanmateix, podeu fer una trucada mitjançant l'aplicació Apple iOS o Google Android de Grasshopper, o bé podeu fer servir el telèfon mòbil al vostre PC. Hi ha un marcador que s’utilitza per posar directament la trucada, accedir a missatges de correu de veu per a la reproducció, comprovar una llista de contactes que es pot omplir de la llista de contactes del telèfon o una llista separada d’extensions i una aplicació de configuració com un número de sortida predeterminat a s'utilitza amb efectes de facturació i identificador de trucades. Fins i tot té suport per a signatures digitals, ja que el client de fax de Grasshopper us permet signar faxos i PDFs amb el dit. Grasshopper és compatible amb les trucades Wi-Fi i és capaç de canviar de forma perfecta entre la vostra xarxa de telefonia mòbil i la Wi-Fi.

Les aplicacions per a mòbils de Grasshopper són telèfons mòbils prou complets per a dispositius mòbils. Podeu fer i rebre trucades tal com ho faríeu al telèfon mòbil, però el vostre identificador de trucades i les vostres funcions de trucades faran que sembli que esteu treballant des d'una oficina amb una centraleta completa al seu darrere. Podeu reenviar o transferir trucades, marcar extensions i podeu tenir accés a la majoria de la configuració administrativa de l'extensió que feu servir. L'aplicació funciona bé, tot i que per a alguns pot semblar un esquema de colors verds.

Grasshopper és competitiu de preu amb altres serveis de VoIP, fins i tot amb altres sistemes dirigits a petites empreses, com 8x8. No obstant això, tot i que hi ha tots els fonaments bàsics, no s’inclouen funcions avançades necessàries per donar servei a un centre de trucades o per a suportar telèfons d’escriptori VoIP. No trobareu funcions més avançades que pugueu veure d'altres proveïdors de PBX allotjats, especialment els que es centren en empreses mitjanes o grans empreses, com RingCentral o Vonage Business Cloud. El que ofereix Grasshopper és exactament el que reclama la seva etiqueta: un sistema telefònic per a emprenedors. S’instal·la de manera molt ràpida, fàcil i apareix a una persona que crida com un sistema PBX de qualitat empresarial amb una salutació, un encaminament de trucades, un correu de veu i un fax, i no requereix cap configuració de maquinari o programari que no sigui la instal·lació de l’aplicació per a telèfons intel·ligents. Feu les vostres investigacions, assegureu-vos que Grasshopper pugui satisfer les vostres necessitats breus i provisionals i que aquesta solució podria fer molt bé per a moltes empreses.