Revisió i qualificació en línia de Skype per a empreses

L’adquisició de Skype per part de Microsoft del 2011 els va portar a l’avantguarda del joc de telefonia per Internet, ja que Skype liderava la tendència de omnipresent xat de veu i vídeo per Internet. Tanmateix, Microsoft ja havia tingut cert èxit en una plataforma de comunicacions empresarial pròpia en aquell moment (anomenada "Microsoft Lync"). Així, és natural que Microsoft acabi combinant aquests esforços en una solució de veu sobre IP (VoIP) de classe empresarial, rebatejant Microsoft Lync com a Microsoft Skype for Business Online. Microsoft ofereix la funcionalitat Skype-as-a-service, que comença a partir de 2 dòlars mensuals per usuari per a trucades bàsiques als clients empresarials a través de Microsoft Skype for Business Online.

En aquest moment, però, si bé Microsoft Skype for Business Online és una solució de VoIP funcional, orientada a les empreses, no es pot anomenar funció completa. Manquen funcions de resposta de veu interactiva (IVR) o funcions d'autoassistència, marcatge d'extensions, funcions del centre de trucades, grups de caça i nombroses funcions de canvi electrònic de divisió privada (Branca electrònica privada). Microsoft va dir a PCMag que té intenció d’expandir-se en aquestes funcions aviat, però, de moment, la solució allotjada Skype for Business Online es considera millor com una manera de configurar i gestionar números de telèfon dedicats per als usuaris que utilitzaran aplicacions mòbils, telèfons mòbils o un. d'un grapat de dispositius SIP (Session Initiation Protocol) compatibles. I, tot i que té un bon preu al nivell més baix, aquesta manca de funcions contrasta molt amb les ofertes de proveïdors de serveis SIP allotjats de molt de temps com el nostre PBX Hosted Choice Fonality.

Tot i això, Microsoft sap certament quines funcions s’han d’afegir a l’oferta actual de Skype for Business. La companyia ha estat durant un temps al joc de telefonia i ha proporcionat solucions de comunicacions unificades (UC) locals per a empreses per a empreses, tot i que generalment requereixen múltiples clústers de servidors in situ i configuracions de xarxa complexes per les quals seria molt difícil Les pimes per justificar o mantenir. Amb Microsoft Skype for Business Online, l’empresa ara pot oferir una solució allotjada més fàcil d’implementar i més rendible que la seva solució empresarial local, tot i que encara pot aprofitar parts de la solució local amb el paquet allotjat..

En el seu esforç ininterromput per convertir-se en un servei únic per a totes les empreses petites i petites empreses (SMB), Microsoft ha combinat Microsoft Skype per a negocis en línia dins del marc d'aplicacions d'Office 365. Això no vol dir que una subscripció d'Office 365 sigui necessària per utilitzar Microsoft Skype per a Business Online, però vol dir que, sense Office 365, no podreu aprofitar les integracions d'aplicacions d'Office, sobretot les per als contactes d'Outlook i la planificació com així com la gravació i compartició de OneNote. I Microsoft no és l’únic jugador que ofereix aquest tipus d’integració d’aplicacions: RingCentral Office ofereix ganxos de Outlook i també la possibilitat d’integrar-se amb una sèrie d’aplicacions de productivitat no Microsoft, incloses Google Apps, Box, Dropbox i molt més.

El preu és bastant baix, a partir de 2 dòlars per usuari al mes per a les trucades bàsiques de xarxa telefònica commutada (PSTN). Això augmenta fins a 5 dòlars per usuari al mes quan inclou informació bàsica d'Office 365, que permet accedir a la suite en línia de Microsoft Office i accés a correu electrònic.

Connexió a Microsoft Skype per a negocis en línia

Independentment de si us heu subscrit o no a Office 365, Microsoft Skype for Business Online es gestiona a través d'aquest portal. Un cop creat un compte, inicieu la sessió al tauler d’administració i creeu els usuaris. Aquests comptes d’usuari s’utilitzaran per assignar números de telèfon sol·licitats més endavant. Un cop creats els usuaris, podeu assignar llicències per a Microsoft Skype per a l'empresa en línia, que els permetrà utilitzar el servei. Aquest és el mateix procés que utilitzaríeu per assignar llicències per a altres serveis d'Office 365, ja que Microsoft Skype per a Business Online es gestiona de la mateixa manera.

Un cop creats els usuaris, les funcions de Microsoft Skype per a empreses en línia es gestionen a través del centre d'administració de Skype for Business Online. Aquí podeu veure una visió general dels usuaris i usuaris assignats habilitats per a la conferència telefònica. Per començar, primer heu de començar a assignar números.

A diferència de la majoria de les solucions PBX allotjades, a cada usuari de Skype for Business Online se li assigna un número de marcatge directe directe (DID), no una extensió. Així, si teniu vint usuaris a Minnesota, haureu d’adquirir números dins de la vostra àrea geogràfica. Des de la secció de gestió de veu del tauler d’administració, podeu sol·licitar números de les principals ciutats de la majoria dels estats, però no tots,. Un cop heu sol·licitat el número de telèfon adequat, torneu al quadre de configuració de l’usuari i assigneu aquests nombres un per un als usuaris adequats.

També haureu de configurar les ubicacions físiques verificades per als usuaris per assignar aquests números. Per fer front als requisits E911. Definiu una o més adreces de carrer físiques i, a continuació, assigneu aquestes adreces per usuari d'acord amb la ubicació empresarial d'aquest usuari.

Un cop fet tot això, els vostres usuaris poden començar a utilitzar el servei iniciant la sessió amb l’aplicació mòbil per a iOS, Android i Windows Phone. De forma alternativa, hi ha un bon nombre de telèfons físics que poden funcionar amb Skype for Business, inclosos els telèfons Polycom CX600 i CX3000 (quan s’autentiquen amb credencials d’Active Directory mitjançant autenticació PIN i aprovisionament de telèfon CAP), l’HP 4120 o el Mitel Mivoice 6725. Tot. d 'aquests, caldrà que es descarregueu el firmware específic del telèfon des de Microsoft.

L'ús d'aquests telèfons pot ser un dolor per a la configuració inicial, ja que els usuaris hauran d'introduir el seu nom d'usuari i contrasenya complets en format UPN, com ara. Fer-ho mitjançant un teclat del telèfon és onerós, però si els telèfons estan connectats mitjançant USB o Ethernet a un ordinador, pot ser possible fer-ho mitjançant l'aplicació Microsoft for Business.

També podeu portar números des dels serveis existents a Skype for Business, i el mateix plafó d’administració ofereix un mètode per iniciar aquest procés, que requerirà una llista de números, una carta d’autorització lliurada digitalment i, possiblement, un o més números PIN.

Microsoft admet una operació híbrida que utilitza el servei allotjat conjuntament amb maquinari i programari del servidor local, però que no es va provar.

Ús del món real

En aquest moment, la solució de Skype for Business Online de Microsoft és molt descalça. És funcional, ja que podeu assignar números de telèfon reals als usuaris i poden fer i rebre trucades a aquests números mitjançant aplicacions mòbils, telèfons mòbils i telèfons de maquinari seleccionats, però es tracta d’això. Això deixa alguns forats importants en el que es podria considerar un sistema telefònic de classe empresarial, com ara la manca d'autoassistent, la marcació d'extensions, les cues de trucades, qualsevol tipus de funcionalitat del centre de trucades, etc. Actualment, de la mateixa manera que Citrix Grasshopper, és una manera de connectar els usuaris al PSTN mitjançant aplicacions i no molt més (cosa que, per defecte, la deixa viable només per a empreses molt petites). Però, a diferència de Citrix Grasshopper, Microsoft no apunta només a petites empreses; vol perseguir tota la SMB (i fins i tot l’espectre de clients empresarials) i ha afirmat que té previst afegir funcions significatives a Microsoft Skype per a Business Online en el futur.

Avui, només trobareu un conjunt bàsic de funcions PBX completat amb funcions com ara la gravació de trucades per usuari, la videoconferència a través de Skype i serveis de missatgeria directa a través de l’aplicació Microsoft Skype for Business Online. Hi ha també algunes funcions de conferència de connexió telefònica àmplia, però encara estan en fase de previsualització en aquest moment. Això significa que, de moment, o almenys fins que Microsoft alliberi la seva propera onada de funcions, Microsoft Skype for Business Online només té sentit per als clients hardcore d'Office 365. Els usuaris que busquen una solució de PBX allotjat de propòsit general, haurien de continuar buscant.