Revisió i valoració de la fonalitat de Netfortris

Es requereix connectivitat sòlida

Per a l’operació en núvol, Fonality es basa en un circuit d’internet sòlid per funcionar, cosa que significa que haurà de generar una adreça IP estàtica del proveïdor d’internet. Tota la comunicació de veu fluirà per aquest circuit, per la qual cosa ha de ser suficient tant en latència com en amplada de banda per donar servei als serveis VoIP. Fonality recomana almenys 100 Kbps per usuari i ofereix enrutadors preconfigurats d’Internet amb la funcionalitat de Qualitat del Servei (QoS) habilitada per millorar la qualitat del sistema en cas de tenir problemes.

Tanmateix, Fonality també ofereix una solució híbrida que posarà el maquinari PBX a les instal·lacions que interfereixarà amb els serveis de telefonia locals si es vol o es requereix. Aquest maquinari es gestionarà igual que el servei allotjat a través de la interfície web de gestió de Fonality.

Una nota important és que sigui quina sigui la implementació del servei que trieu, haureu d’incloure algunes proves bàsiques del servei i el seu funcionament a la vostra xarxa. Això és cert per a qualsevol sistema de VoIP i és possible veure com el servei i la vostra xarxa funcionen en condicions del món real; digueu què passa si alguns, la majoria o fins i tot tots els vostres empleats decideixen iniciar una trucada VoIP al mateix temps. Potser estàs bé, però potser sufoca l'amplada de banda de la xarxa o la connexió a Internet, cosa que pot provocar trucades caigudes i, fins i tot, altres aplicacions que tinguin dificultats. A més, els usuaris remots també poden tenir problemes si utilitzen una xarxa privada virtual (VPN) per connectar-se a Internet.

Per ajustar la vostra xarxa per donar suport a les trucades VoIP significa que els seus empleats de TI utilitzin les seves eines de control de xarxa per supervisar les dades de VoIP i determinar una solució. Això pot suposar augmentar l’ample de banda o bé anar a buscar tècniques més avançades com implementar mesures de qualitat del servei (QoS) per protegir el trànsit de veu i vídeo.

Funcionalitat completa però complexa

Quan us registreu al servei Fonality, s’inclou la instal·lació guiada. Això vol dir que, quan aconsegueixis els telèfons, també tindreu temps de telèfon amb un tècnic d’integració que us guiarà per la configuració de tot el sistema fins que no estigueu completament en funcionament. El tutorial sobre com utilitzar el sistema Fonality té diverses hores i és completament un per un, de manera que podeu fer preguntes al llarg del camí.

Configurar un PBX complex és complicat, i aquest nivell de suport és molt ben rebut per a les petites empreses que probablement no tinguin experts en VoIP. El sistema de gestió de la Fonalitat és senzill, però conté una gran varietat d’opcions que poden arribar a ser vertiginoses.

Per exemple, l’autor de resposta automàtica es pot configurar de manera gairebé infinita. Potser voleu una salutació jugada durant determinades hores i una altra en altres hores. O voleu utilitzar una salutació específica el dia de Nadal o voleu que les trucades es dirigeixin a un quadre de veu específic si no es fan seleccions de menú o per anar a una extensió específica si el número de trucada és el 555-555-1212 (o a una altra extensió si el número marcat per arribar a la vostra empresa és 555-555-3333). Tot això és possible i possiblement possible, tot dins de la mateixa ruta de trucada entrant. Això fa que els especialistes en telèfons somriguin, però gairebé serà massa excessiu per a la mitjana de pimes.

Una vegada que una persona trucada fa una selecció del menú, pot entrar a les funcions de Distribuïdor automàtic de trucades (ACD) del sistema Fonality. El sistema ACD us ofereix una altra gamma de funcions sobre la connexió de les persones que truquen amb els vostres empleats. Podeu configurar les cues que necessiteu, com ara Suport i vendes, quin tipus de cua haurien de ser, com ara el servei de trucada rodona, poques trucades, aleatòries o trucar a tots els telèfons.

Les cues avançades també es poden configurar amb opcions molt més àmplies. Podeu definir quantes trucades poden estar en espera al mateix temps a la cua abans que les trucades es facin arribar a la següent seqüència de la ruta, quant de temps pot tenir un agent després de concloure una trucada per fer notes abans que el sistema els envii la següent trucada. i si voleu fer una trucada a la cua d’un en un o bé dirigir les trucades entrants simultàniament a diversos agents.

Podeu modificar aquestes cues seleccionant-les entre diverses llistes de reproducció de música en espera i reproduir-les en funció de determinats horaris o de la cua actual. Aquesta funcionalitat s'amplia encara més amb la possibilitat de definir el que escolta la persona que truca a la cua, com ara el temps d'espera previst, la posició a la cua, per agrair-los la seva paciència, etc.

A continuació, podeu definir els membres de la cua per extensió i, opcionalment, definir-los una prioritat. Els agents també poden iniciar sessió en cues des de l’HUD, tot i que si es vol, altres agents poden ser membres obligatoris de determinades cues. Fins i tot podeu definir una llista de raons per les quals els agents poden seleccionar quan suspenen les trucades entrants.

Dir que Fonality té moltes opcions per a l'encaminament de trucades entrants i les funcions ACD és subestimar el cas. No totes aquestes funcions estan disponibles a tots els nivells, però. La majoria d’aquestes funcions avançades estan ajustades a l’ús del centre de trucades, però les cues bàsiques es poden configurar molt ràpidament per adaptar-se a la funcionalitat estàndard, com sonar un grup d’extensions quan una persona que truca selecciona les vendes a l’indicador de veu.

A més, les extensions només poden restringir-se a determinades funcions, com ara cap trucada externa o cap trucada de llarga distància, etc. Els serveis E911 són compatibles, així com les àmplies funcions de Find Me que permeten als usuaris configurar l'encaminament de trucades per a les seves pròpies extensions, com ara la possibilitat de sonar el telèfon mòbil si el telèfon d'oficina no respon, i amb opcions esteses com ara només durant l'oficina. hores i quan actualment no estan al telèfon. Finalment, Fonality també ofereix una gran quantitat d’eines d’informació que poden fer un seguiment de l’ús del sistema.

Aquestes són només algunes de les funcions i capacitats disponibles amb Fonality, però serveixen per mostrar la riquesa que és aquesta oferta fins i tot si es compara amb altres proveïdors de SIP de llarga durada, com RingCentral Office i molt més enllà dels venedors només per a SMB, com Citrix Grasshopper. De nou, val la pena mirar aquestes detalls amb molta cura, ja que són moltes les que no necessitareu, tret que tingueu un centre de trucades en el vostre futur i, si no és el cas, és possible que us ajudeu millor amb alguna cosa una mica més orientat a la vostra situació.

Pantalla de capçalera

Una característica de Fonality dirigida específicament als centres d’atenció telefònica és el sistema HUD. Es tracta d’una aplicació basada en web que permet als usuaris una representació gràfica clara del sistema telefònic. A les aplicacions del centre de trucades, els agents poden utilitzar-los per veure les cues en què es troben, el nombre de persones que truquen, el temps mitjà de retenció i el nombre d'agents de la cua. Per als administradors, poden utilitzar l'eina HUD per controlar les trucades, xiuxiuejar a l'agent (el trucador no pot escoltar aquesta comunicació) o bé bloquejar la trucada, tot amb un sol clic.

HUD també disposa de xerrades d'estil de missatgeria instantània (IM) entre usuaris, intercanvi de fitxers, trucades, accés de missatges de veu i accés ràpid a videoconferències i àudio. Es tracta d'un parador únic per a tot tipus de comunicació dins i fora de l'empresa.

La interfície és molt configurable, amb una organització arrossegada i soltada de contactes freqüents, visions generals de cues, finestres de xat, etc. La integració amb certes aplicacions també és possible mitjançant HUD, com ara que un registre de client existent es mostri de forma automàtica en una assistència o en una aplicació CRM quan la persona truqui.

NetFortris Fonality també ofereix una aplicació per a mòbils que ofereix un subconjunt de les funcions HUD i permet als usuaris fer i rebre trucades des de la seva extensió mentre es troben a la carretera, llegir xats, fins i tot accedir a algunes de les funcions del centre de trucades com ara el monitoratge i la negociació. Un dels inconvenients de l’HUD, però, és que no es poden carregar contactes a granel. En canvi, s'han d'introduir de manera manual, la qual cosa pot ser una tasca important segons la mida de la base de dades de contactes.

En general, la solució Fonality ofereix una àmplia gamma d’opcions; més que la majoria de petites empreses probablement necessitaran Però també ofereixen instal·lació assistida, suport en tecnologia en directe i moltes funcions per convertir-les en necessitat. Tot això i un preu competitiu més que justificar el premi de NetFortris Fonality's Editor's Choice.