Revisió i valoració social de Zoho

Zoho Social ofereix una interfície moderna i organitzada per a la gestió i l’analítica de mitjans socials. Aquesta solució se centra en les necessitats de les petites i petites empreses. Amb un programador de correus, anàlisis avançats i un centre de missatges integrat, Zoho Social cobreix totes les bases per a gestors de xarxes socials. A partir de 15 dòlars mensuals per al pla estàndard (facturat mensualment), també té un conjunt de funcions sòlid que afegeix una fàcil integració amb la resta de l’ecosistema d’aplicacions empresarials Zoho. El conjunt de funcions de Zoho Social s’inclou cap a la publicació, el seguiment i l’analítica. Tot i que les seves capacitats d’escolta social més àmplia i la profunditat de dades d’informació no poden coincidir amb l’escala empresarial global de l’Editors’Choice Talkwalker, Zoho Social podria fer un millor treball per ajudar a una SMB típica amb integració de publicacions i aplicacions.

El calendari editorial de Zoho Social ofereix una visió general de les publicacions socials programades. En aquest sentit, és similar a les plataformes de creació i publicació de contingut de mitjans escials com Loomly i Planable, que excel·len en la generació i la planificació de publicacions massives. Zoho Social destaca per la seva nova funció de publicació en pausa, que pot actuar com un botó de pànic per aturar totes les publicacions durant una crisi de marca o una emergència. Aleshores, hi ha l’ampli potencial d’integració amb diverses aplicacions per a les PIME per crear una cartera perfecta de solucions de xarxes socials.

Aquest darrer benefici es deu principalment a l’àmplia cartera de programari de Zoho que abasta més de 30 aplicacions que abasten des de sistemes de punt de venda (TPV) fins a correu electrònic i calendari. Significa que les vostres oportunitats d’integració són excel·lents i, fins i tot, poden ser notablement barates si ens fixem en l’opció de llicència Zoho One, que ofereix totes les seves aplicacions per una quota de subscripció plana per usuari.

Fixació de preus i configuració

Zoho Social té una prova gratuïta disponible per a un sol usuari i marca, que inclou una funcionalitat bàsica de publicació social (encara que sense accés a Instagram). Les funcions reals comencen pel pla estàndard de 15 dòlars mensuals, que inclou dos usuaris, la publicació i la programació, i les funcions bàsiques de seguiment, informes i col·laboració. Les pimes locals que busquen els conceptes bàsics poden ser adequades a aquest nivell, però, per a la majoria de les empreses, necessitareu el pla professional de 35 dòlars al mes. En comparació amb 99 dòlars mensuals per Sprout Social o 800 dòlars al mes per Talkwalker, Zoho Social és una ganga.

El pla professional de 25 dòlars mensuals inclou tres usuaris, una marca i funcions premium, com ara informes avançats i personalitzats, anàlisi de sentiments i fins a 14 columnes a la pestanya Monitorització. haurà de pagar 8, 33 dòlars mensuals per cada usuari o marca addicional. Per als responsables de més marques, Zoho Social ofereix plans d’agència de 200 i 300 dòlars cada any facturats anualment i que cobreixen 10 o 20 marques, respectivament.

Si voleu aprofitar el valor del pla Zoho One, podeu accedir a Zoho Social per 1 $ per dia per empleat (o 30 dòlars per empleat al mes), juntament amb la possibilitat d'utilitzar totes les altres aplicacions Zoho. Zoho One proporciona a les empreses un accés personalitzat a les edicions completes de les seves aplicacions de més de 35 empreses mitjançant un nou panell d’administració central. Una de les seves característiques més àmplies d'ofertes de preus i flexibilitat de Zoho amb serveis addicionals i usuaris.

Un cop us registreu a Zoho Social, se us demanarà que connecteu totes les xarxes que veieu a la pantalla d'inici mentre s'apliquen a la vostra marca. Pel que fa a les xarxes socials compatibles, la plataforma la manté senzilla. Zoho Social admet els llistats de Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i Google My Business. No hi ha suport per a altres xarxes socials com, Tumblr i YouTube; Zoho es centra en els llocs principals per a les empreses. La resta de la configuració és força senzilla. Un cop autoritzats Zoho Social per a una xarxa social determinada, aquest compte s’afegeix al quadre de comandament principal on podreu posar fitxes d’anada i tornada entre les vostres diferents "marques".

Interfície i gestió de mitjans de comunicació social

La interfície d'usuari de Zoho Social (UI) és un estudi en un disseny intuïtiu i centrat en l'usuari. El tauler de control es desglossa en set pestanyes principals accessibles des de la barra de navegació vertical de l’esquerra, que s’expandeix i es contrau quan un ratolí passa sobre ell. Les pestanyes presenten opcions per a la pàgina d'inici, les publicacions, els missatges, el monitor, les connexions, col·laborar i els informes, però el primer que veieu a la pestanya Inici és el quadre de comandament Brand Health.

El quadre de comandament és essencialment una taula que mostra mètriques clau: audiència total, audiència activa, participació i nombre de "històries" o publicacions creades, cadascuna amb un percentatge més / menys vermell o verd al costat que mostra un canvi entre setmana. És la targeta d’informe social de la marca. Aquesta és una gran característica per als editors de mitjans de comunicació socials novells o els gestors de marques per avaluar fàcilment el progrés de la marca social i informar als seus superiors amb uns quants números clars. Des de la primera revisió, la interfície d’interès té una actualització de llum que la fa més neta i fàcil de navegar. No és un canvi, però ens ha agradat com Zoho continuï fent millores incrementals del servei. L'orientació de Zoho Social es centra en la claredat i l'organització, i combina tots els comptes socials per marca. Es tracta d’evitar la publicació accidental o prematura, que és un problema que aparentment tracten molts comercialitzadors socials.

A la dreta del tauler hi ha una columna de transmissió en directe que mostra la marca de marca més recent de qualsevol tipus de xarxa. La pestanya Interaccions mostra una llista completa dels compromisos amb els usuaris, però la fitxa de transmissió en directe és adequada per a la identificació i la implicació ràpida de l'influencer. Feu clic a un missatge i obtindreu una finestra emergent amb informació del perfil (amics i seguidors, que segueixen, els agrada) i respondre immediatament amb un comentari, tuitejar, missatge directe, etc. Es pot veure quan aquest usuari ha interactuat per última vegada amb la vostra marca i amb la freqüència amb la qual interacciona amb la vostra marca. Això fa possible formular una resposta basada en la història social de les interaccions. El tauler de comandament de casa fa una bona tasca de posar accions ràpides i mètriques clau a l’abast de l’usuari, en lloc d’inundar la interfície d’interès amb totes les dades socials de la plataforma.

La pestanya "Publicacions" és el lloc en què gestiona la publicació a Zoho Social mitjançant marques. El principal feed és una mirada bastant simplista a les publicacions publicades, que es poden filtrar per xarxa, ordenar-les per data o ordenar-les per popularitat. També podeu ordenar-ho per publicacions promocionades, si heu pagat qualsevol abast a Facebook o Twitter, o heu fallat per tornar a programar i publicar de nou. Hi ha una opció de programació massiva penjant un fitxer CSV, XLS o XLSX que conté text per a una llista de publicacions, però no és el planificador massiu més intuïtiu o fàcil d'utilitzar que he provat.

Les publicacions inclouen anàlisis de sentiments positius, negatius o neutres, però només després que una publicació determini un llindar de volum per participar. L’anàlisi del sentiment de Zoho Social queda per darrere d’alguns altres productes d’aquest resum de revisió, però, si una publicació és prou popular, l’anàlisi de sentiments bàsics és un dels punts més importants per millorar el compromís social d’una empresa.

Per crear una publicació, premeu el botó Nova publicació a la part superior dreta de la pestanya per obrir la finestra de publicació. Zoho Social us permet canviar de marques per enviar una publicació a una o més xarxes i personalitzar el missatge en conseqüència. Podeu afegir una foto, però Zoho encara treballa per connectar un vídeo a una publicació. Pel que fa a la programació, hi ha un camp de calendari i horari de publicació a la part inferior dreta de la finestra. Una característica útil és la possibilitat de configurar una publicació per repetir en dates concretes, setmanals o mensuals.

La publicació de Zoho Social no és gens fantàstica, però la seva característica més innovadora és Smart Q, un algoritme Zoho construït a mida que supervisa les xarxes socials i suggereix el moment òptim per publicar una publicació. Smart Q recomana l’època en què un públic, Facebook, Twitter, Instagram, etc., és probable que l’audiència sigui la més activa i compromesa. Estem veient que més d’aquestes funcions intel·ligents arriben a eines de gestió de mitjans de comunicació social, que es poden incloure en la creació i publicació de continguts. Loomly té una característica destacada "Idees de publicacions" que utilitza la ubicació, la data i l'hora per generar diversos suggeriments de publicacions. Fins i tot es pot treure de les tendències de Twitter i de les fonts RSS per proporcionar als escriptors de contingut estímul una mica d’inspiració per a la propera publicació del seu client o marca.

Amb Zoho Social, l’atenció es centra sobretot en la sincronització punta, més que en temes i memes. Smart Q programarà tot el vostre arsenal de publicacions socials. És similar al calendari i a les funcions i recomanacions de publicació automatitzades a Buffer Publicar, Loomly i Planable, però sense la cua de planificació arrossegada i deixant anar a la comanda de publicació de rejigger que trobareu en aquestes eines. L’experimentació continuada de Zoho amb aquest tipus d’automatització intel·ligent serà clau per a l’evolució de la plataforma en els propers anys, ja que els gestors de xarxes socials supervisen cada cop més marques i cada cop tenen menys temps per curar-les totes.

Des de la nostra revisió original, Zoho ha afegit un parell de funcions noves per facilitar la publicació. Per exemple, l'empresa ha afegit una funció de publicació directa a Instagram. Ara pots publicar directament a la plataforma sense haver de molestar amb l’app d’Instagram. Zoho es va convertir recentment en un soci amb Instagram, que va resoldre problemes anteriors. Amb aquesta característica, podeu curar i tornar a posar contingut directament des de la pestanya Monitor, que és una característica de benvinguda, ja que encara no hi ha cap opció de reposició a l'aplicació Instagram.

També és nou el calendari de publicació de la plataforma. Com el seu nom indica, ofereix una vista del calendari de totes les publicacions programades. La reorganització de les publicacions va ser fàcil a l'hora de provar gràcies a la interfície d'interès. Aquesta és una tendència que s'està recollint als cercles de les xarxes socials ara que les marques i empreses gestionen diversos comptes i que probablement tinguin un ampli menú de properes promocions que s'hauran de programar.

La disposició del calendari és una forma intel·ligent i visualment intuïtiva d’obtenir una visió de línia superior de les publicacions programades, però pot resultar impecable un cop hi hagi diverses publicacions diàries. Zoho Social fa un treball digne de fer informació clara.

Ara també podeu fer una pausa i reprendre les publicacions programades i les baixades de descàrregues generades a partir d’anuncis de Facebook directament des de la plataforma. Pausa / Reenviar és una altra funció útil que permet fer una aturada de totes les publicacions de la cua. Funcionant com un botó de crisi integrat, posa en espera totes les publicacions programades amb un sol clic fins que el repreneu. Es tracta, bàsicament, d’aturar les premses si es produeix una crisi d’emergència o marca inesperada.

Zoho Social no té cap mena de sistema d’aprovació en capes per quan les publicacions han de ser revisades i aprovades per gestors o clients. Una de les solucions és invocar la capacitat de discussió per tal de fer servir un col·laborador o un client per aprovar una publicació d'aquesta manera. Sprout Social, Planable i Buffer proporcionen fluxos de treball d’aprovació més complets.

Monitorització social, anàlisis i salut de marca

La pestanya Monitor és el centre de Zoho per a totes les audicions socials. Podeu crear més de 10 columnes o "fluxos" diferents que recorden l'experiència d'escolta social curada a Sprout Social i Hootsuite, però una gran diferència és que, com amb la pestanya Missatges, agregant interaccions directes a les xarxes socials, tot està integrat amb Zoho CRM.

Quan creeu els vostres fluxos de monitoratge, no només podeu afegir columnes com ara interaccions de pàgines de Facebook, cerques d’una paraula clau específica de Twitter, likes d’Instagram, etc., sinó també publicacions o interaccions de contactes i contactes CRM. També podeu configurar un flux d’un altre usuari o pàgina amb finalitats competitives de seguiment i anàlisi de marca.

La integració CRM també és clau a la pestanya Connexions, que mostra als usuaris que han participat amb les vostres marques de qualsevol manera. És una versió més detallada de la columna de transmissió en directe. En aquesta pestanya, podeu filtrar per xarxa, la interacció de la interacció, els usuaris més compromesos o filtrar els cables de CRM o els contactes. Més important encara, a la pestanya Connexions també podeu afegir un usuari com a líder o contactar amb Zoho CRM amb un sol botó del seu perfil d’usuari. Aquest tipus d’identificació i gestió d’influenciadors senzilla però eficaç mostra com Zoho ha integrat CRM a la seva plataforma social. Zoho Social s’integra ara amb Google My Business, que és una característica exclusiva de la plataforma. També han afegit la integració d’anuncis de Facebook Lead que es poden incloure a Zoho CRM amb uns quants clics.

Al front de l'informe, més enllà del quadre de comandes Brand Health, hi ha una gran quantitat d'analítiques que es fan al llarg de l'experiència Zoho Social. Desplaceu-vos cap al tauler principal que hi ha a sota de la targeta d’informe i veureu la vostra darrera publicació a cada xarxa social amb les mateixes mètriques a sota de cada, desglossades per xarxa.

Si feu clic al botó de detalls, Zoho aprofundirà a la secció de detalls de la publicació que mostra algunes mètriques més importants, com ara els clics d’abast i enllaços potencials, i us oferirà una visió més detallada de la participació de la publicació mitjançant un gràfic. Les dades difereixen en funció de la xarxa. Podeu enviar un informe d'aquestes dades mitjançant PDF fent clic al botó Exportar.

La fitxa Informes és la que trobareu les analítiques socials més detallades. Els informes bàsics són específics de la xarxa social, però podeu crear informes personalitzables exportables que incorporin estadístiques de diferents marques i xarxes. Em va agradar que els informes es presentessin en un llenguatge natural i relatable. Les estadístiques es diferencien per socials, com ara "Com funciona la vostra marca?" gràfic de línia o "On estan ubicades les vostres connexions?" gràfic de barres o un "Quanta gent parla de les teves publicacions?" gràfic de compromís També hi ha informes que mostren paraules clau associades amb una marca en particular, un desglossament demogràfic de les diferents indústries en què es troben els seus seguidors i mètodes de prova d'A / B de si una publicació funcionava millor amb un enllaç, una imatge, amb només text, etc.

També hi ha un informe de CRM per als usuaris vinculats a un compte CRM de Zoho, que mostra els clients creats, els contactes creats, els potencials i els ingressos generats en dies determinats en una taula amb el dia, el nom principal, el contacte principal i la font social. Si feu clic sobre un avís concret d'allà, l'URL de la barra del navegador mostra una adreça de perfil de Zoho CRM. Si bé les plataformes d’escolta social de nivell empresarial com Editors Choice, Talkwalker poden fer consultes més complexes sobre dades socials, que es presenten en una àmplia gamma d’informes, Zoho Social té el seu propi nivell a SMB, coincidint amb Sendible, Sprout Social i Hootsuite per a publicacions posteriors. analítiques específiques, amb una senzilla usabilitat al mateix temps amb Buffer Publish for Business i una integració perfecta de CRM.

Integració de fluids CRM

Les xarxes socials són una experiència col·laborativa dins d’una organització i Zoho Social té la idea que els col·legues haurien de poder discutir publicacions concretes, tendències més grans i estratègia social dins de la plataforma. És per això que la pestanya Col·laborar és la meva part preferida de Zoho Social. Al llarg de les pestanyes Inici, publicacions, monitor i informes, cada objecte no només té una opció "Afegeix al CRM" quan sigui rellevant, sinó un botó "Discussió" per incrustar aquest objecte a la pestanya Col·labora per fer comentaris. Afegiu una publicació, un usuari o un plom o un informe o gràfic específic a la pestanya, i es pot generar una discussió en un feed que recorda una pàgina d’intranet bàsica de l’empresa per a una discussió fàcil.

Des que vam publicar per primera vegada aquesta ressenya, l’equip de Zoho ha afegit algunes actualitzacions a la pestanya Col·labora. Primer, Zoho ha afegit notificacions i fonts que us permeten conèixer els nous membres de la marca cada vegada que s’uneixen. També ha afegit la compartició personalitzada de manera que els usuaris puguin triar compartir les seves discussions amb membres de l'equip seleccionats, així com la possibilitat d'ordenar les discussions per tipus. Si el vostre equip troba que les comunicacions són caòtiques, potser podreu trobar aquestes noves funcions per ser un complement més benvingut.

Zoho Social també ofereix aplicacions mòbils per a Android i iOS, i extensions del navegador per a Chrome i Firefox. En la seva majoria, Zoho Social és una plataforma estàndard de gestió i analítica de mitjans de comunicació social. Les funcions de publicació, d’analítica i d’informes no deixen res a desitjar, però, a part de l’automatització Smart Q, no hi ha res que us escapi. L’eina realment destaca és en les seves característiques integrades de gestió de relacions amb els clients (CRM) i de col·laboració, i tot a preus molt baixos per a pimes o pimes.

Zoho Social ha millorat contínuament la seva oferta de productes des de la seva última revisió. La interfície és més intel·ligent i intuïtiva i l’afegit de funcions que ajuden a la publicació i programació de les xarxes socials fan que sigui un producte més fort i un contendent definitiu de la categoria.

La funcionalitat d’analítica de la plataforma pot ser massa bàsica per a les necessitats de les grans pimes que gestionen més marques o que necessitin analítiques més profundes. Les noves funcions centrades en el calendari i la funció de Smart Q millorada per suggerir els millors moments per publicar, van posar Zoho Social a les funcions de paritat amb funcions com Loomly i Planable, així com suites més completes com Buffer Publish for Business. Zoho Social s’integra de manera fluida amb la seva funcionalitat CRM i col·laboració i és una solució sòlida per als usuaris de Zoho CRM.